20130504礼仪培训23.pptVIP

服务礼仪培训;文明礼仪 快乐心情 ;礼节 + 仪表 = 礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;　三 A 原 则职业人员待人接物的基本原则;一 仪表仪态礼仪;（一）仪表;良好的卫生习惯与仪容： 1、 指甲的修饰 2、 在公共场合应表现出良好的卫生习惯 3、应定期检查仪容 ;（二）服饰;（三）仪态; 1 站---站如松; 站---站如松; 不良站姿举例; 2 坐---坐如钟; 坐---坐如钟;坐 姿 ;前伸后曲式 丁字式;标准坐姿规范;常规要求：;不良坐姿举例; 3 行---行如风; 4 蹲---蹲的几种形式;蹲 姿;交叉式蹲姿;5 表情;微笑语 微笑是人际交往的通行证;微笑的训练;微笑的作用;6 手势;手势的不同含义;礼仪性手势;手势语规范;??? 路;我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会：要常做大拇指，不要只做食指;鼓掌手势;二 语言礼仪;幽默对话;接待客人的一般程序;语言要求;十字礼貌用语:;声音的讲究： ;距离;如何聆听;谈话的技巧“我”---“你”;敬语服