网络营销导论(刘向晖)594.pptVIP

留住顾客的工具 书签：浏览器的收藏功能 起始页：主页 历史记录 链接 留住顾客的要领 内容为王，新鲜、切题、原创、趣味、全面 推式技术，网站更新通知 增添互动：网络社区 个性化的站点 忠诚顾客计划：通过使用积分点锁定顾客 为客户提供满意的服务 §4.万维网上的直接销售 案例1：生产商直接销售——DELL 概况：1984年，19岁的Michael Dell在德克萨斯州成立了戴尔计算机公司，采用电话直销的方式定制计算机，1985年销售额为7000万美元，如今每天在网上的销售超过5000万美元，并且仍然以惊人的速度在成长。 戴尔成功的秘诀：高效率的直接销售（产销无缝的配合）；JIT生产方式（13天的库存，同行业为75-100天库存），配置比同行新两个月，单此一项使利润增长6%，供应商只有47家，从前为204家；卓越的客户服务网络，1300个技术支持人员外加第三方服务公司（如Xerox）；关系营销 戴尔成功的秘诀 高效率的直接销售（产销无缝的配合）； JIT生产方式（13天的库存，同行业为75-100天库存），配置比同行新两个月，单此一项使利润增长6%，供应商只有47家，从前为204家；卓越的客户服务网络，1300个技术支持人员外加第三方服务公司（如Xerox）；从接收订单到发货只要36小时。 关系营销（见戴尔三角）：在财富500强公司中，戴尔的渗透率为25%，5000强中为10%，在