m14：it服务管理规划与实施 v1.0(final)sso.pptVIP

fdfdf IT服务管理规划与实施 议程 ITIL实施失败的十大原因 ITIL实施框架 ITIL实施失败的十大原因 管理层支持不够 花费太多的时间在复杂的流程上 为指定流程责任人 允许部门割据 过于雄心勃勃 技术因素 未创建工作说明（只有流程，没有工作说明） 关于关注性能指标（重量不重质） 没能保持工作势头（ITIL项目需要持续3-4年） 未审视ITIL整体框架 “只见树木、不见森林”（忽视ITIL之外的因素） ITIL实施框架 The Vision: New Role For IT Where Are We Now? Identify problems about IT Infrastructure, its management and its business Perform a gap analysis against industry standard best practices Characterize the problems in terms of business concerns Collect information pertaining to the problems Draw up a clear, strong and balanced business position Where Do We Want To Be? Achieve a better