现代物流案例分析-案例分析03-04.ppt

案例3 上海宝钢的供应物流 宝钢是改革开放的成果，是我国建国以来引进技术最多、装备水平最高的现代化超大型钢铁企业。 1.创新的物资管理模式（详见教材P18） （1）物资集中一贯管理的内涵 对主体生产线全面实行集中一贯管理,是宝钢现代化管理的一个重要特点。 物资的集中一贯管理是指：从总的物资管理职能看,物资管理的权力和业务集中于宝钢的物资归口管理部门,后者以一杆子插到底的方式实行管理和服务到现场。 从物资管理职能看,物资归口管理部门的集中管理贯穿生产、维修、技术改造所需物资的供应全过程和回收全过程。 从物资管理与服务的对象看,包括从物料进厂到成品出厂的整个生产系统的厂、部用户,做到职能机关面向基层和生产现场,管好主体,服务主体。 （2）辅助材料集中一贯管理的实现 宝钢对主体生产线全面实行集中一贯管理是宝钢现代化管理的一个重要特点,宝钢的物资管理改革也是从这一点入手的。宝钢原物资部和后来的物资贸易公司已做到：统一编制,统一采购,统一仓储,统一配送,统一物资的现场管理,统一回收。 为在辅助材料与铁合金管理上实行集中一贯制,宝钢推出一系列改革措施,其主要包括：①坚持送料到现场。②供应站制订计划。③一级仓储体制。④取消机旁备料。 2.做好基层管理（详见教材P19） 要使集中一贯管理深入到现场,确保实施用户满意的优质服务,必须使管理重心下移,强化物资部门的基层管理。 （1）基层组织管理体制 1992年,原物资部组建了供应处(后改称供应公司),包括地区供应站、专业库、车队、设备维修等共18个作业区。这一体制的特点是： ①物资管理基层直接面向现场,服务网络覆盖全部生产作业区域。 ②根据物资管理业务流程的主要环节进行分工,使供应站、专业库、车队职责分明,形成了既能相互制衡,又可以通过直接沟通实现协调一致的物资供应过程网络。 ③人员高度精简。 ④充分发挥以作业长为中心的基层管理的作用。 ⑤根据工序服从原则,使现场管理中的工序服从由单纯供应服务上升到管理服务层次。 （2）坚持标准化作业管理 宝钢基层管理特色之一是标准化作业。宝钢物资部门标准化作业的主要内容是： ①实现从编制材料申请计划到组织材料进库、送料到现场、物资和废旧物资回收全过程标准化的跟踪管理。 ②在各作业区普遍实行环境、礼仪的标准化、定置化管理。 ③针对各作业区布局分散的特点,建立起与重点抽检相结合的全部作业巡检制。 ④全面推广为现场提供优质服务的作业法。 3.提供“双优”服务（详见教材P20） 宝钢的“双优”服务活动,即物资供应为用户提供优质服务,机关为基层提供优质服务。从1996年开始,宝钢全面推行“CS”战略和开展“CS”活动。简单地说,“CS”的含义就是为用户服务,让用户满意。从企业内部来讲,就是上工序要使下工序满意,辅助要使主体满意,机关要使基层满意。 （1）制订实施细则 实施细则有以下特点： ①“CS”活动主体全员化。 ②实施内容系统化。 ③用户满意标准定量化。 （2）与用户签订开展“双优”服务和“CS’活动协议书 （3）建立用户评价体制 用户是“CS”活动有否成效的最终评判者。用户评价的主要方式是： ①走访用户,听取用户意见。 ②基层作业区坚持每周向用户(包括用料单位和相关业务部门)发放测评表,让用户对每个岗位员工的工作打分,并提出意见和建议,反馈后进行分析。 （4）形成机关为基层提供优质服务的制度 1992年，原物资部在机关推行“五取消、五建立”工作制度。即： ①取消各厂上报物料计划制度；建立由物资部供应各供应站作业长兼任综合计划员,并负责组织制订物资基础计划的制度。 ②取消由基层上报物料计划的制度；建立由各专业处、科下基层收集计划、平衡计划,并最终确定计划的制度。 ③取消基层向上送报表的制度；建立各处、科定期下基层到第一线掌握用料信息、库存动态、收集报表的制度。 ④取消基层向上送料单的制度；建立机关下基层收料单进行核算的制度。