程控电话交换机和IP语音技术应用+概要1.ppt

内容安排 语音基本技术概念 呼叫中心基本技术概念 VOIP（voice on IP）基本技术概念 为装有磁石电话机的用户进行电话交换的人工电话交换机。它的主要特点是:电池装在每部电话机近旁;用户和话务员都是用手摇发电机振铃呼叫对方。 　　磁石电话交换机出现于1877年。中国是1899年开始使用磁石电话交换机的，现在仅在一些小城市和乡村中使用。 　　磁石电话交换机上装有用户塞孔、用户号牌、话终回铃牌以及接线用塞绳、应答振铃用的电键和手摇发电机等。用户呼叫时须先摇动电话机上的发电机，使交换机上的号牌“跌落”。话务员随即取一条塞绳，以一端的答应塞子插入跌落号牌的那个用户的塞孔，并扳动相应电键应答；问明所要号码后，将塞绳另一端的呼叫塞子插入被叫用户的塞孔。然后将电键扳至振铃位置，摇动发电机使被叫用户话机铃响。被叫用户听到铃响，摘机应答后，话务员将电键复原，双方即可通话。用户通话完毕，必须摇动发电机,使交换机上的回铃牌跌落,以此通知话务员拆线。 　　每台磁石电话交换机的容量从几号至 100号。如果用户数超过100号，可将两台交换机并排使用,由两个话务员接线。如果用户数超过200号,则须使用复式磁石电话交换机。 　　磁石电话交换机构造简单,易于生产，价格低廉,用干电池即可工作；但容量小,使用不便,只适用于话务不忙、用户不多的地区。　　 第一个研究发明自动电话的人是一个名叫阿尔蒙.B.史端乔的美国人，他是美国堪萨斯城一家殡仪馆的老板。他发觉，电话局的话务员不知是有意还是无意，常常把他的生意电话接到他的竞争者那里，使他的多笔生意因此丢掉。为此他大力恼火，发誓要发明一种不要话务员接线的自动接线设备。从1889年到1891年，他潜心研究一种能自动接线的交换机，结果他成功了。1891年3月10日，他获得了发明“步进制自动电话接线器”的专利权。 1892年11月3日，用史端乔发明的接线器制成的“步进制自动电话交换机”在美国印第安纳州的拉波特城投入使用，这便是世界上第一个自动电话局。 传统TDM语音 电话的组成 通话设备：包括送话器、受话器以及必要的接口电路。 主要功能，完成声电转换和电声转换。 电话的种类 按照发出信号的方式： 分脉冲电话机和双音多频（DTMF）电话机 交换机(PBX)的基本组成 交换机的基本组成 用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口。 中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。 交换网络：交换网络用来完成任意两个用户之间，任意一个用户与任意一个中继器之间，任意两个中继器之间的连接。 信令设备：用来接收和发送信令信息。 控制系统：控制系统是交换机的指挥中心，接收各个话路设备发来的状态信息，确定各个设备应执行的动作，向各个设备发送驱动命令，协调各设备共同完成呼叫处理和维护管理任务。 呼叫处理的基本过程 （1）用户呼出阶段 信令的基本概念 信令系统是通信网的重要组成部分。 设备之间相互传送有关的控制信息，以说明各自的运行情况，提出对相关设备的接续要求，从而使各设备协调运行。这些控制信息就是信令。 信令的分类 按信令信道与话音信道的关系分： 随路信令（中国1号信令）和公共信道信令（NO.7）。 用户话机发出的信令 监视信令：反映用户话机的摘、挂机状态。 选择信令：用户话机向交换机送出的被叫号码。 用户电话接续时的信令传送图 交换机系统的功能 缩位拔号（Abbreviate Dialing）： 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。 受控接续（Administered Connections）： 预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。 与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware） 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。 交换机系统的功能 字母拔号（Alphanumeric Dialing）： 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拔一连串数字号码。 话务员接发选择分机 （Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。 话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）： 允许话务员插入