酒店员工的职业道德与心态11汇编.ppt

修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等 方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、“苦其心志、劳其筋骨”。 修养的定义 要认识加强职业道德修养的实际意义 1、是提高思想觉悟的需要。 2、是搞好人与人之间关系的需要。 3、是增长知识的需要。 酒店员工的心态 “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不 错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样 的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态 度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力， 注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动 力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单 纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。 作为酒店服务队伍，又应该有什么样的服务心态呢？ 1、积极的心态； 2、主动的心态 3、空杯的心态； 4、双赢的心态 5、包容的心态； 6、自信的心态 7、行动的心态； 8、给予的心态 9、学习的心态。 1、积极的心态 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种 白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。 这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命 的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想 想，高墙上种菜不是白费劲吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老 板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡 了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜 不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然 中了个探花。 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好 的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。 一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多 不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很 多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。 也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克 复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的 事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激 情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的 地方在你眼前光大。 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初 一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面 前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此 而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难 的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同 时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身 边的人带来阳光。 2、主动的心态 一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈 起了命运。我问：这个世界到底有没有命运？他说：当然 有啊。我再问：命运究竟是怎么回事？既然命中注定，那 奋斗又有什么用？ 他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说 不妨先看看我的手相，帮我算算命。给我讲了一能生命线、 爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说： 把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左 手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没 （接上页） 有？我有些迷惑，答道：握紧啦。他又问：那些命运线在哪 里？我机械地回答：在我的手里呀。他再追问：请问，命运 在哪里？我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！ 他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生 们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人 的嘴里！这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你 还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住， 它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里， 但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者， “奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取。 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在 竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优 势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我 们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人 安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起 来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积 蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已 经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会， 增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞 台需要自己搭建，