移动中高端客户价值提升客户粘性增加策略.ppt

高球服务——（5）服务销售 银卡以上客户200元（年费）就可购买高球服务产品，客户也可以以积分换取（积分为10000分）。（今年处于服务推广启动初期，年费暂不收取） 银卡以下客户购买金卡服务计划，有资格购买高球服务产品。 所有全球通客户可以购买高球宝典服务。 健康服务——（1）客户需求分析 按照客户全程管理的需求分析，会发现客户对健康服务的需求包括： 健康锦囊：商务人士办公室健康小贴士、食物健康信息资讯、运动保健等信息提供。 移动医疗：短信挂号、就医指南、国外国内健康救援求助。 医疗快速通道：就诊服务免排队或优先服务、专家预约。 医疗保健服务：推拿针灸等中医医疗保健的优惠优先服务。 健康服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现 语音类：12580预约挂号。 数据类：保健、健康咨询、医院介绍、医院查询等 （信息固化手机上，以WAP实现）。 资源整合类：全程导医服务 ；类似佛山的“健康快车”、广州的医疗贵宾厅实体店；国内外健康救援求助；医疗保健服务；专家讲座交流平台等。 健康服务——（3）开通准备 市场量预测及收益预测：健康是商务人士关注的重要主题之一，预计健康服务产品对于银卡以上会员会有较大需求量，预计15%银卡以上客户选择常规性套装服务（不包括健康快车），约5万人；预计1%银卡以上客户选择全套服务，约3000人；健康信息资讯服务的选择量预计超过10万客户。预期收益：60元*5万+200元*3000人+10万*5元/月（资讯信息费）*12月=960万元。 服务组件实现的时间序列、定价策略及投入预测： 健康服务——（4）客户端包装 以满足客户服务价值化、显性化、简单化的原则来进行客户端的包装。 挂号直通车：包括12580预约挂号。 健康宝典：包括保健健康信息服务；就医指南信息服务。 健康快车：包括提供实体的医疗贵宾厅一条龙服务。 健康随身带：包括全程导医服务、国内外健康救援求助、医疗保健服务、专家讲座等。 健康服务——（5）服务销售 普通全球通客户只能选购常规性套装服务80元/年（常规性套装服务包括挂号直通车、健康宝典、健康随身带服务，不包括健康快车服务），银卡以上客户可以优惠选购常规性套装服务60元/年；银卡以上客户还有资格选购全套服务，银卡客户购买全套健康服务需200元，金卡以上客户可以优惠选购全套服务（8折160元），客户也可以以积分换取。 客户选择商务服务套餐计划（相当与银卡消费）可以优惠购买服务（类同银卡客户）。 客户选择金卡服务计划，可以优惠购买健康服务产品（类同金卡客户）。 所有全球通客户可以单独购买健康宝典服务（5元/月）。 车主服务——（1）客户需求分析 按照客户全程管理的需求分析，会发现客户对车主服务的需求包括： 买车服务需求：购车优惠推介、二手车交易、新车试驾。 养车服务需求：年审提醒、年审缴费麻烦、车保险信息推介及提醒、汽车美容保养信息、汽车维修。 开车服务需求：停车难、驾驶证记分卡查询、违章信息查询、路况信息、紧急救援服务、防盗抢、定位导航服务。 “享”车服务需求：车友会自驾游、有车近郊旅游服务、时尚汽车信息速递、汽车专业培训。 车主服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现 语音类：12580查询路况信息。 数据类：短信违章信息、专业信息提醒、美容保养信息、近郊旅游信息、汽车资讯信息等 （信息固化手机上，以WAP实现）。 资源整合类：以车会友的自驾游、新车试驾、沙龙讲座活动等，车务代办等管家服务，购车优惠及二手车交易市场，紧急救援服务，GPS定位（防盗抢、导航服务等）。 车主服务——（3）开通准备 市场量预测及收益预测：（以广州为例）广州私家车超过20万辆，且绝大部分为移动的高端客户，预计明年15%的客户选择常规性套装服务（不包括GPS定位服务），约3万人；预计2%银卡以上客户选择全套服务，约1000人；车主信息资讯服务的选择量预计超过5万客户。预期收益：60元*3万+250元*1000人+5万*5元/月（资讯信息费）*12月=505万元（广州地区）。 服务组件实现的时间序列、定价策略及投入预测： 车主服务——（4）客户端包装 以满足客户服务价值化、显性化、简单化的原则来进行客户端的包装。 行车伴侣：包括12580查询路况信息、短信违章信息服务。 车主宝典：包括汽车资讯信息服务、近郊旅游信息服务。 贴心车管家：包括车务代办等管家服务。 车主休闲驿站：包括购车优惠及二手车交易市场、汽车活动。 定位导航：包括GPS定位导航服务。 车主服务——（5）服务销售 普通全球通客户购买常规性套装服务80元/年（常规性套装服务包括行车伴侣、车主宝典、贴心车管家、车主休闲驿站等服务，不包括定位导航服务），购买全套服务需280元；银卡以上客户