2016中职试验教材推销与沟通技巧（高教第一版）教案：2.2 探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪.docVIP

【课题】探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪 【教材版本】 崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材1. 澄清沟通中的错误观念，树立正确的沟通观念。 2. 熟悉推销沟通中的个人礼仪。 能力目标：1. 能够运用正确的沟通观念进行推销沟通。 2. 懂得个人仪容的塑造及穿着礼仪。 3. 能掌握规范的站、坐、行姿态并找出自己的问题，加以改正。 【教学重点、难点】 教学重点：树立正确的沟通观念；熟悉推销沟通中的个人礼仪。 教学难点：澄清沟通中的错误观念，树立正确的沟通观念。 【教学媒体及教学方法】 多媒体课件、黑板； 演示法、讲授法、讨论法、归纳法。 【课时安排】 2课时（90分钟）。 【教学过程】 第一环节 导入（5分钟） 教师引导学生对第二单元、任务一、活动二的导入案例进行分析（注意，在此教师只是为了导入新课而以案例提出问题，对学生们的分析暂不评论，讲完沟通含义后再给以正确分析。） 第二环节 新授课（70分钟） 任务一 理解推销沟通 活动二 探究推销沟通观念 一、澄清沟通中的几个错误观念 （一）沟通不是什么困难的事情 教师可结合前面2个导入案例进一步说明真正的沟通不是一件容易的事情。 （二）沟通就是能说 [教师讲解] 有效沟通既是一门技术，也是一门科学，更是一门艺术。只有掌握一定的方法和技巧，才能取得较好的效果。50元运费,让小张明白了什么？ [学生回答] …… [教师归纳] 50元运费,让小张明白了与客户沟通的重要性。每个人的性格、受教育程度、职业、家庭及工作环境等均有所不同，所以哪怕是对同一问题的理解也会不相同。推销人员在与顾客沟通中，既要善于站在顾客立场上换位思考，还要注意时时与顾客沟通，千万不能想当然，甚至自作主张。推销人员要真正做到有效地沟通，就必须树立正确的观念，勤学苦练。 （三）语言表达或传递就是沟通 [教师提问] 你认为“语言表达或传递就是沟通”对吗？请学生举例说明。 [学生回答] …… [教师归纳] “语言”本身并不具有“意思”，其中还存在着一个语言译码的转换过程。有人认为：只要能够找到合适的语言将信息传递给听者就完成沟通了，这是认识上的误解。其实，有效的沟通一定是信息接收者正确理解了信息，并向信息发送者做出反馈。 二、树立正确的沟通观念 （一）口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 [教师设问] 你们知道好口才对一个人的成功有多大的作用吗？ [教师讲解] 美国著名教育家，演讲家戴维﹒卡耐基在《口才训练秘诀》一书中指出：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，85％取决于沟通与口才”。可见沟通中口才确实很重要。 [教师提问] 你们知道什么叫好口才吗？ [学生回答] …… [教师讲解] 好口才的表现有如下特征： 1.敢说——取决于良好的心理素质； 2.有说——取决于精深的修养与深厚的积累； 3.会说——源于娴熟的技巧和技艺。 [教师提问] 好口才对于一个人的成功很重要，那么怎样才能让自己有好口才呢？ [学生回答] …… [教师讲解] 好口才会让你在生活中如鱼得水，好口才会让你在事业上如虎添翼。但是一个人的好口才并非天生的，而是靠后天长期坚持不懈地苦练得来的。 锻炼口才要注意三大要素： 第一要素：有勇气和胆量； 第二要素：善于学习； 第三要素：坚持。 （二）平等尊重 [教师提问] 推销沟通中坚持平等尊重很重要，请同学们讲讲沟通中不尊重他人的表现。 [学生回答] …… [教师讲解] 每个都拥有独立的人格尊严、拥有自己的思想意志，与建立平等的关系，这是一切沟通的前提。了解、很重要持理解、宽容的态度。这样，顾客会感受到推销人员真心实意的关怀，认可、接受推销人员的建议与主张。礼仪是在中应该遵守的行为规范交往艺术。1）衣服颜色不要太鲜艳夺目，较为简洁轻快的素色可使人感到轻松和自然。 （2）上衣和裤子、衬衫和领带、鞋子要协调，搭配要得当。 （3）衣服的大小要合身，太宽大或太窄小都不合适。 （4）服饰的选择还要因时制宜，因地制宜。不同的季节，要搭配不同的服饰。 （5）尽量少佩戴饰品，戴饰品要显得大方得体。 （6）女推销人员应以职业装为主，不可