2016内蒙古职校管理学基础教案：第七章 沟通.docVIP

课 题 第七章??沟通 目 的 要 求 知识点:?1、掌握沟通的原理 ??2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理 目的:?1、培养人际交往和沟通的能力 ?????2、培养组织冲突管理的能力 重 点 难 点 ?重点:?1、沟通原理 2、沟通方法 3、有效沟通的障碍? 难点:?有效沟通 教 学 过 程 边讲边练 ? ? 案例导入---讲课---总结 教具 挂 图 ? 课 后 分 析 ? ? 通过本次课程的学习，学生基本掌握沟通的原理；了解有效沟通的障碍；理解组织冲突的原因和管理。达到了教学目的和要求。 ? 第七章??沟通 ? 学习目标： 1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理 ? 重点： 1、沟通原理 2、沟通方法 3、有效沟通的障碍 难点：有效沟通 课时安排：理论4课时，实习2课时 ? ? ? 导入话题——趣味阅读：金?人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 第一节?沟通的原理 ??一、沟通及其作用 ?概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 二、沟通的过程 发送者-----------受讯者 ? 信息的传递是通过以下几个方面进行的： ①?发送者有向接收者传送信息的需要； ②?发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受。 三、沟通类型 1、正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通渠道：指通过正式的组织结构而建立起来的信息沟通渠道。它包含四种形式： 1)自上而下的沟通：指信息在组织内部从较高的组织级别层次，按照组织上下隶属关系和等级层次，向较低的组织级别、层次传递的沟通过程。这种沟通往往带有指令性、法定性、权威性和强迫性，容易引起重视，并严肃对待。 2)自下而上的沟通：是信息从组织内部较低级别、层次开始，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通过程。 3)横向沟通：是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。 4)斜向沟通：指的是发生在组织内部既不属于不同隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流。 (2)非正式渠道：指通过非正式的组织结构建立起来的信息沟通渠道。 这种非正式的传递方法的效力有时远远超过正式的传递方法。非正式沟通渠道通常被称作小道消息。 特点：信息沟通非常快。传递的信息时常被严重歪曲。破坏正式渠道的信息传递效力。 2、书面沟通与口头沟通 (1)书面沟通：是以书面的形式进行的沟通，信息可以长期保存。 例如：在组织中，一些重要的文件，如合同、协议、制度、规划等都要动用书面沟通。文字上要求准确、简练，避免在解释上出现歧义。 优点：书面沟通以文字的形式固化信息，可以使信息长期保存，持久、可以核实。(口实无凭，立字为据，白纸黑字)。 缺点： 第一、耗费时间。事实上，花费一个小时写出的东西只需10-15分钟就能说完。 第二、缺乏信息的反馈。 第三、无法确保所发现的信息能被接收到，即使被接收到，也无法保证接受者对信息的解释正好是发送者的本意。 (2)口头沟通：是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人的面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 优点：信息传递快，双向交流，信息能够得到立即的反馈，有亲切感，成本低。 缺点：带有一定的感情色彩，规范性不强。 3、上行沟通、下行沟通和横向沟通 (1)上行沟通：是指下级向上级进行的信息传递。 例如：各种报告、汇报等。 上行沟通是领导了解实际情况的重要手段，是掌握决策执行情况的重要