2016口语交际训练（劳动版）教案 第四章 秘书事务应用口语 第一节 接待.docVIP

《口语交际训练》课程教案 授课题目 第四章　秘书事务应用口语 第一节 接待 课时安排 3课时 教学 目标 1．掌握接待的相关要求 2．掌握接待的语言技巧 3．熟悉在不同场景中进行接待的方式和方法 教学重点 1．掌握在迎客、接受赠品、待客、送客时不同的要求。 2．学会在接待时营造融洽的氛围，并学会选择安全的话题。 3．创设情境，熟悉各种不同接待方式 教学难点 1．掌握接待过程中不同的语言技巧 2．能根据不同的场景选择不同的语言方式 授课类型 理论课2节，实训课1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 教学基本内容与教学设计 案例导读： 让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的接待方式。然后请学生思考：张蔷和楚萌作为秘书，她们在接待客人过程中的表现，你觉得谁的做法值得学习，谁的做法要避免？为什么？ 设计意图：以案例引发学生的兴趣，通过讨论使学生初步了解接待的相关知识，让学生自我发现问题、构建知识，产生成就感。并为下面知识点的讲解奠定基础。（下几节同） 二、结合案例，讲解接待的相关要求 接待，即迎接客人的来访，包括迎客、待客、送客三个环节。作为一名秘书，接待是一项重要工作，是沟通内部上下的桥梁，是联系外部的窗口。从某种意义上来说，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。应该亲切地问候一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，以此打消客人的拘谨。对于曾经来过的客人，接待时可以说：“您好吗？很久未见了。”如果是长者、贵客来访，可以说：“这么热（冷）的天，难为您了。”“我们一直期待着您的光临。”等。如果是迎接远道而来的客人，对中国人，可以说：“一路辛苦了”，“路上愉快吗？”等等。对外国人，应当说“见到您很高兴”，“欢迎到XX来。” 2．接受赠品时，要多加赞赏 有些来客带有礼物，要送给领导或者秘书。此时，秘书应该用双手相接，以示尊重。无论这份礼物你们是否需要或者喜欢，总是客人的一番心意，因此，一定要在接收的时候说一些“不好意思，让您破费了”之类的话。同时，要对礼品给以赞赏，夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴。要表现真心喜欢这件礼物，并对礼物所包含的意义表示感谢。 这件事我需要去领导商量一下等，时时处处表现出热情、有教养、有风度。送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。当客人起身告辞时，应想想是否还有遗漏的事情未告诉客人。确信没有后，应起身相送。送要有送的语言，要说：?“再见，欢迎您下次再来”、“慢走”、“以后常联系”等礼貌用语。 设计意图：通过案例教学，让学生在生动的故事中接受相关知识，掌握接待的要求，从而加深理解。 三、在明确接待要求的基础上，结合案例，讲解接待的语言技巧 1．对不同的人采用不同的称呼方式 在接待工作中，用恰如其分的称谓来称呼客人，是秘书素养的一种表现。可以让关系亲切的人感到更为亲切，让关系疏远的人感到受到尊重。当然，接待客人时的称呼，应视具体环境、场合，并按约定俗成的规矩而定。 2. 要善于营造融洽的氛围 秘书在接待来客时，应该精神饱满，表情自然大方，语气和蔼亲切，让客人心情放松。对待来访者，为了避免冷场，秘书可就对方感兴趣的事情适当进行寒暄，营造出和谐美好的氛围。可以适当交流一下天气、交通、运动、娱乐等的看法，使双方情绪放松，增强熟悉感。如果是对方提问，不要回答得过于简单，甚至是敷衍，那样会让对方认为你缺乏热情，失去气氛的融洽性。 3．要学会适时赞赏 对待来访者，应该不吝啬自己的赞赏，有发自内心的真诚夸奖。可选择对方最喜欢或最欣赏的事加以赞赏，如外表、服饰、品味、谈吐、学识等。 当然，赞赏一定要发自内心，真诚坦率，千万不要矫揉造作，故意夸大，否则会给人虚情假意的印象，受赞扬者也会因此感到窘迫。 4．要善于选择安全的话题 接待中，为了表示热情，秘书需要找寻一定的话题与客人对话，但是，当你打算提出某个问题的时候，应该注意，有些话题是应该避免提及的。 设计意图：此专题是对前一教学内容的深化。再通过一系列案例，使学生明确在具体场景中的接待技巧，将相对枯燥的知识形象化。 四、创设场景，进行接待技巧训练 1．合作讨论 选择一些具体场景中的接待方式和接待语言，请学生做出选择，并说明理由。 2情境训练 由学生扮演某一单位秘书，其他学生扮演客人。设置各种模拟场景，让秘书（学生）接待一批批客人（学生），由此巩固接待的技巧。 设计意图：接待，作为一种口语能力和技巧，最终的目的是为了在工作中熟练地运用。通过合作讨论和情境训练，将理论知识落实到实践，巩固了知识，更好地训练了学生的接待口语能力。 课内练习