改善医疗品质.ppt

醫院E化M化與服務品質之提昇 E化M化理念 E化工程整合藍圖 E化M化之發展策略 一、配合推動衛生公共政策 二、顧客服務主動出擊 三、頭家服務網路化 四、推動跨時空之資訊應用 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 六、用藥安全與檢驗異常之監控 七、以資訊應用改善作業品質 一、配合推動衛生公共政策 一、配合推動衛生公共政策 一、配合推動衛生公共政策 Call in 與 Call out制度: 　Call in 釋疑 　Call out關懷措施 　藉由民眾就醫電腦記錄定期透過電話拜訪,務必做到「超出顧客預期」的貼心服務。 二、顧客服務主動出擊 出院電訪 持續追蹤病人出院後的復原情形，並做記錄，改善醫病關係。 醫療不良事件通報 　針對院內醫療不良事件做記錄，醫安會提出改善案，改善醫療品質。 健康Live秀: 定期在院區舉辦健康講座,除嘉惠來院民眾,更透過網路電視台同步開講, 讓遠距民眾學習新知零距離。 網路掛號： 可讓院外透過網路直接掛號及查詢掛號與取消掛號。 藥品查詢： 可讓院外透過網路依藥品名直接查到藥品的外觀適應症，副作用等資訊。 E-BABY： 從出生開始即將所有健康紀錄可線上查詢就醫記錄，及追蹤疫苗接種的情況，生長曲線,生活寫照全記錄，及育兒經驗分享。 多點視訊會議 開會不出門，省時、省力、效率高，協調無時差 遠端視訊教學，資訊共用不受地點限制 四、推動跨時空之資訊應用 四、推動跨時空之資訊應用 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 急診動態：即時查詢目前在人急診的患者 燈號顏色區別各項檢查報告是否已經出來。 提供檢驗檢查的報告查詢。 依上班人數及設定條件在人手不足時自動call人支援…等。 開刀房動態：即時提供開刀房的各項資訊以提醒醫師： 目前開刀房是否有開刀。 開刀房是否開放。 開刀房病人的位置。 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 ICU患者動態： 即時提供目前人在重症病房的患者 提供查詢病摘 重症病房即時占床率 當班人數與負責人查詢 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 病患關懷表 SARS專區 VS未查房 空床數/樓面主治醫師佔床數 診斷(三日內)病因未明確 治療(三日內)病情未改善 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 對服務不滿意(人，事，物)請註明不滿意之輕中重程度。 請假病人未返室。 逾期住院天數過長病患。 預定出院病人。 會診超過24小時未回覆醫師。 醫療小組召開記錄：對於特定患者召開醫療小組討論會討論病情。 五、醫療品質與病患照護品質之提昇 居家護理 　出院準備服務系統,使出院服務小組資料E化，可以針對出院患者，依照其不同的情形，提供更利於患者的建議以及照顧。 用藥評值 　護理人員可以針對病患用藥進行評值，以增進病患用藥的認知及安全。 六、用藥安全與檢驗異常之監控 即時資訊 可免除舊式人工傳遞作業時間拖長，即時收到異常通知 六、用藥安全與檢驗異常之監控 六、用藥安全與檢驗異常之監控 重複用藥提示: 患者於服藥期間如果醫師開立相同用藥而發生用藥重覆，資訊系統會有警示功能 TDM 藥物監測： 若患者連續使用TDM藥物達規定天數，則自動提示醫師需開立相關檢驗以監控患者藥物血中濃度。 六、用藥安全與檢驗異常之監控 專科用藥限制: 特定的專科藥品只有特定的醫師與科別才能夠開立 藥品交互作用警示: 管控一級交互作用藥品，如果同時開立資訊系統會主動彈出警告視窗，提醒醫師 六、用藥安全與檢驗異常之監控 肺結核用藥即時通報: 開立TB用藥時資訊系統會主動開立視窗詢問是否為TB 案例，如果是就會逕行TB通報作業，如果不是需被要求輸入開立原因 高血脂用藥: 開立此類藥品資訊系統會顯示該患者相關血脂肪檢驗報告 六、用藥安全與檢驗異常之監控 檢驗異常值通報系統： 住院患者檢驗值發生異常狀況時，主動將患者異常資料透過中文傳呼系統，通報主治醫師、住院醫師和樓面值班護士，並搭配異常回覆系統確認醫護人員是否收到通報資料，事後並可統計通報回覆狀況。此項通報系統 e 化後，有下面幾項優點： 六、用藥安全與檢驗異常之監控 追蹤： 醫護人員收到異常資料後，必須透過回覆系統確認收到，相對舊式人工作業無法準確追蹤。 統計： 可統計患者依單位及醫護人員發生異常的報表 節省成本：可節省紙張及人力資源。 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 七、以資訊應用改善作業品質 近期發展重點 近期發展重點 近期發展重點 近期發展重點 TIS建置醫療教學資訊平台： 將各科每月每週的教學紀錄web化 知識庫共享 省下醫師收集