平衡记分卡的绩效管理体系结构建设.docVIP

　　平衡记分卡的绩效管理体系结构建设 一．引言 1.研究背景 进入21世纪，伴随着经济全球化，企业之间的竞争日益激烈，也更加全面。竞争不仅仅停留在产品定位、价格等为主的外部市场，绩效管理等内部因素在企业竞争中的地位也越发重要。纵观我国企业的绩效管理，可以发现，当前企业绩效管理存在着很多问题，从宏观层面看，多数企业只把绩效管理作为企业战术，没有上升到企业战略的高度。缺乏战略思维导致对绩效管理的重视程度较低，不利于企业开展竞争。从微观上看，多数企业仍然只关注、考察财务指标，忽视对非财务指标的关注。不完善的指标体系造成了企业内部的不公平，严重影响员工的积极性。这些因素阻碍着我国企业的可持续发展，也不利于提升我国企业的国际竞争力。 1992年，哈佛大学两位教授Robert Kaplan、David Norton对12家企业的绩效管理体系进行了研究，在此基础之上，提出了平衡记分卡工具。区别于传统方法和传统工具，平衡记分卡不仅考虑比较直观的财务指标，而且将与公司发展紧密联系的客户、内部业务流程、学习与成长等非财务指标纳入其中，从而使绩效管理体系更加科学、全面。 在国外，平衡记分卡工具在企业绩效管理中得到了广泛应用，并成为企业实现快速发展的核心竞争力。我国企业应转变传统思维模式，重新建设企业绩效管理体系，提升企业经营效率，实现企业的长远发展。 2.研究意义 以平衡记分卡为基础的的绩效管理体系在欧美等发达国家已得到广泛的应用，反观我国，一方面对平衡记分卡绩效管理体系的研究并不多见，缺乏理论研究基础，另一方面，企业绩效管理仍然被财务指标所束缚，对平衡记分卡这种新型绩效管理工具运用较少，即使采用的企业运用的也不够到位。本位对平衡计分卡相关的理论进行回顾、梳理，并依据中国企业的实际情况，介绍了平衡记分卡绩效管理体系的结构建设，具有一定的理论意义和非常重要的现实意义。 二．平衡记分卡概述 1.平衡记分卡的背景 20世纪70年代以前，财务指标是绩效管理体系的主要组成部分。从上世纪80年代开始，越来越多的企业开始意识到仅仅用财务指标进行绩效管理的局限性与不足之处，以质量管理为核心的绩效管理体系逐渐流行起来。以摩托罗拉、通用电气为首的大型跨国企业开始纷纷采用六西格玛工具。戴明奖、马尔科姆饱德里奇品质奖等质量奖也开始被各个公司所追捧。对控制战略实施的关键因素，很多企业采用财务指标，导致方向偏差、无法评估实施效果。实践证明，依靠质量指标、财务指标进行绩效管理，仍然使很多公司陷入困境。 由于以上原因，越来越多的学者开始进行更深入、更全面的研究，其中以卡普兰和诺顿的研究最具代表性。1987年，卡普兰对管理会计体系进行了深入研究，发现在其中的不足。随后，卡普兰与诺顿合作，对来自不同行业的12家公司开展研究，提出了平衡记分卡思想。这一思想在传统财务指标的基础之上，又增加了未来驱动因素。1996年，卡普兰和诺顿对平衡记分卡方法进行了改进，形成了比较成熟的方法体系。 从此，平衡记分卡逐渐在欧美发达国家、我国台湾等地区的企业中流行起来，被广泛采用。 2.平衡记分卡的特征 （1）以企业战略为核心 区别于传统的绩效管理方法，平衡记分卡将企业绩效管理上升到了战略高度。这一方法通过企业核心成功因素和核心绩效指标对企业的战略框架进行描述，并通过四个指标对企业战略进行改进。从而使企业绩效管理体系由战术层面上升到战略层面。 （2）短期目标和长期目标并重 平衡记分卡从企业战略的角度建设企业绩效管理体系，由于企业战略的稳定性，企业绩效管理体系也会比较稳定，而且能更加适应企业的长远发展。通过将这一战略目标这层层分解，确定短期目标，从而将短期目标和长期目标有效结合，有利于实现企业的长远发展。 （3）过程管理与目标管理相平衡 平衡记分卡工具通过财务指标管理企业经营目标，通过客户关系、内部流程管理、学习与成长等指标管理企业经营过程。通过过程管理与目标管理并重的方式，不仅能够了解公司目标的完成状况，更便于对背后的原因进行分析，以及对未来的发展趋势进行预测。 （4）财务指标与非财务指标相结合 传统的绩效管理体系以财务指标为核心，财务指标计算过程简单，计算结果比较直观。但与此同时，由于是对企业过去一段时间绩效状况的财务数据的评价，因此财务指标具有片面性、短期性和滞后性的特点。平衡计分卡在继承了财务指标的基础上，对客户、内部流程管理以及学习与成长等非财务指标进行了考虑。平衡记分卡将财务指标与非财务指标相结合，不仅有利于营造公平的内部氛围，而且可以更加全面的了解企业经营，更有利于企业的长远发展。 3.平衡记分卡的内容 平衡记分卡工具已经被欧美国家的企业广泛应用，其将绩效管理提升到企业战略高度，更加系统、全面的阐述了企业目标，为企业战略目标的实现打下了坚实基础。这种工具不局限于财务指标，从财务、客户、内部流程处