汇博冠：社区药店做O2O的13种模式解析.pdfVIP

汇博冠解析社区药店的 13种运营模式 深圳市前海汇博冠信息科技有限公司 社区药店能不能做电商？无数先烈已尝试，无数英雄在后继，不 管怎样，社区药店做电商，都被认为是互联网改造传统零售的最后堡 垒。 社区药店的老板们对这一问题也是看法迥异，有的企业把电商 (O2O)纳入战略高度坚决投入，有的企业不为所动，目前的现实是，国 内连锁社区药店的电商项目基本上都没有影响力。永辉社区药店董事 长张轩松曾公开表示，在可预见的未来，电商模式不会对社区药店销 售造成影响。 果真如此吗？我不信！社区药店做电商的模式有很多，不像大家 认为的只是网上卖货，深圳市前海汇博冠信息科技有限公司总结了13 种社区药店O2O 模式，供大家批判： 1、社区药店送货上门 实体社区药店附近范围内，社区药店最快 30 分钟送货上门。社区 药店核心竞争力在于“便利”，其实PC 网上购物并不便利，并不是每 个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而 言，使用手机APP 购物流程便利得多。 此APP 设计也要围绕“便利”二字，打开 APP 就用瀑布流的方式 展示商品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精 选便利商品。并且还为APP 设计通话功能，用语音留言通话订货也许 更加便利。 社区药店满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛 利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。 所以建议社区药店做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时 间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。 2、社区药店包裹代收 连锁社区药店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加 门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收 益。 这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真假负责， 对提货顾客需要电话身份验证。 很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么社区 药店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到社区药店提取当天的 早餐。 总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的 痛点在什么地方。 3、社区药店整合配送和服务 如果社区药店推出了送货上门的 APP 或者PC 端，可考虑把此社区 其他商家商品纳入 APP 服务体系，在 APP 中展示水果、餐饮等商品， 有订单后，由社区药店人员到商家取货送到用户家中。 社区药店网上平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻 APP，有订单后商家上门服务，社区药店为用户精选靠谱商家，并且担 保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家 不放心的顾虑。并从中得到返佣收益。 总之社区药店未来一定会成为社区综合入口，要用好互联网思维 和互联网工具向此方向迈进。 4、虚拟社区药店的可能性 以上 1、2、3 点都是围绕实体社区药店，但我们可换个思路，做 成虚拟社区药店，没有实体门店以上 3 种服务也能提供，这个方案节 省了房租水电成本，但也失去了门店销售收益。虚拟社区药店的思路 和下文几种商业模式也可结合。 5、集中购物需求 社区药店满足便利购物需求，大型社区药店满足集中购物需求。 我们可在社区药店基础上满足集中购物需求，建立商品齐全的网上社 区药店，顾客订货后，集中配送到社区药店，顾客自提或者社区药店 统筹送货上门，这就能用“社区药店+网上社区药店”满足家庭集中购 物需求。 送到社区药店而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于 最后一公里配送成本，只要单个社区药店能聚众订单，则成本比传统 电商低很多(仓库到社区药店直接配送也没有包装成本了)，低价丰富 的网上社区药店业态有可能聚众足够订单。 6、生鲜业务模式 在第 5 点介绍的“社区药店+网上社区药店”模式中可加入生鲜自 提业务，生鲜业务社区药店不便操作，因为生鲜商品进货繁琐，生鲜 品种必须较齐全，否则顾客很难搭配。 生鲜电商也很少有成功的例子，因为生鲜商品不标准，送货成本 高，保质期短，拒收后面临耗损。 如果社区药店陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜 商品，每天集中送货到社区药店，就能让消费者购买到齐全新鲜的生 鲜商品。订购商品如能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化 问题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。