泉州分公司2014年上半年员工之星（黄航航）.ppt

员工之星—客户支撑中心：黄航航 编者按：几年来，黄航航同志协助华为研发部门找出并修改了多个D070话务台软件BUG，参与了中兴软交换话务台软件和华为IMS话务台软件的开发测试工作，并有效支撑了全区话务台维护工作。在重要政企客户维护工作中，他参与制定方案并组织实施了多家银行和金融单位的网络优化工作，受到用户的一致好评 。为适应公司转型发展的新战略，他一直坚持不断学习新业务，特别是政企行业信息化应用相关知识。在2013年竞赛中，他获得了福建电信第三届“海西天翼杯”行业信息化应用技能竞赛团体第一名的荣誉，并被评为“泉州电信公司数据信息服务机务专业技术能手”。在做好后端工作的同时，他不忘响应号召，在维护中积极挖掘商机，做好营销，并在2008年获得第一届“认购营销能手”称号。 积极践行“简洁高效的执行文化” 姓 名：黄航航 工作单位：客户支撑中心 岗位名称：客户服务工程师 政治面貌：民主建国会会员 践行格言：临渊羡鱼，不如退而结网 员工之星—客户支撑中心：黄航航 黄航航同志作为客户支撑中心的客户服务工程师，自08年-12年接手酒店话务台维护和工作后。他发挥所长，帮助华为研发部门找出并改正了多个D070话务台软件BUG，参与了中兴软交换话务台软件和华为IMS话务台软件的开发测试工作，在BBS上总结发表多篇话务台维护经验，并多次为县区局维护人员举办话务台维护技术培训，多次远程协助帮助区县局维护人员处理话务台故障，有效地支撑了全区话务台维护工作。 2012年开始，他担任了多家银行和金融机构的专属客户工程师并成为泉州银行首席客户工程师。针对金融行业网络业务多样，网络类型较为复杂、服务质量要求较高的特点，他认真钻研，实地摸查，找出客户网络隐患，多次主动与用户沟通，参与制定方案并组织实施了多家银行和金融单位的网络优化工作，使得客户网络质量有了明显提高。在日常维护工作中，他坚持用户至上、用心服务的理念，业务开通和故障修复高效及时，并多次快速优质地响应客户的应急业务需求，为用户突发重要业务实施保障，取得了连续多年年终金融保障无重大故障的成绩。黄航航同志的工作获得了用户的好评，有些用户还为此专程送来了感谢信。 为适应公司转型发展的新战略，他一直坚持不断学习新业务，特别是政企行业信息化应用相关知识。他不放过每一个学习的机会，不断提高自身技能，不断完善总结，创新思路，科学统筹，为提高工作和学习效率而不懈努力，在2013年竞赛中，他获得了福建电信第三届“海西天翼杯”行业信息化应用技能竞赛团体第一名的荣誉，并被评为“泉州电信公司数据信息服务机务专业技术能手”。 员工之星—客户支撑中心：黄航航 随着公司业务的发展，政企客户维护支撑团队中的一直在增加新面孔，为了使新员工们能更快更好的融入团队，完成好工作。他经常与新同事一起分析故障原因，分享工作经验。2013年，他经过认真分析问题，总结经验，编写了《政企客户故障处理索引》，为新员工提供了一份常见故障的傻瓜化地图式故障处理指导，有效提高了政企客户故障处理的效率。 在做好后端维护工作的同时，他不忘响应公司号召，发挥自己认真钻研，善于沟通的特点，在平时工作中积极挖掘客户需求，发现商机，协助客户经理多次成功完成营销工作，并在2008年实施认购管理办法后获得第一届“认购营销能手”称号。 * * * * * *