瑞星虚拟化软件FORVMware常见问题QA.PDFVIP

北京瑞星信息技术股份有限公司 瑞星虚拟化软件FOR VMware 常见问题 QA 北京瑞星信息技术股份有限公司 2015 年12 月3 日 1 北京瑞星信息技术股份有限公司 目录 瑞星虚拟化软件FOR VMware 常见问题QA1 一、 产品构成基础问题3 1. 虚拟化产品包装中由那些文件组成？ 3 2. 如果发现安装光盘无法正常读取了，该如何安装产品？ 4 3. 为什么虚拟化产品的扩容号比基本包序列号少一组？ 4 4. 虚拟化产品扩容后，是否还需要重新导入授权文件？ 4 二、 瑞星虚拟化软件VM 产品常见问题5 1. 文档内名词解释 5 2. 导入SVM OVA 文件报错，如何处理？ 5 3. 打开vshiled manger 时报错，如何解决？ 5 4. vshiled manger 部署endpoint 非常缓慢？ 5 5. 瑞星虚拟化VM 产品所需端口（默认端口） 6 6. SVM 在使用中经常出现在虚拟机中漂移的问题？ 6 7. SVM 在PMC 中被识别为虚拟机，导致安全防护失效？ 7 8. PMC 导入vCenter 提示无效的vCenter,请检查输入（15019）？ 8 9. SVM 的vShield 无法正常激活 9 10. 客户端状态总是显示离线或未安装代理，是否就说明客户端没有被保护？.. 10 11. 客户端查杀一直处于等待状态，最后发现超时了？ 11 12. 客户端查杀一直处于排队中状态？ 12 13. 客户端查杀扫描的文件数为0 ？ 12 14. 客户端二次查杀扫描的文件数为0 ？ 12 15. 疑似病毒文件不报毒或病毒查杀失败？ 12 16. PMC 为什么没有上报事件日志？ 13 17. PMC 为什么没有上报查杀日志？ 13 18. 为什么PMC 中事件日志中显示12 点的时候有升级任务？ 14 19. 操作PMC 时，感觉PMC 响应很卡？ 14 20. 自动恢复隔离文件后，任务显示成功，但是目标路径下没有文件？ 14 21. PMC 中的历史记录没了？ 15 2 北京瑞星信息技术股份有限公司 一、 产品构成基础问题 1. 虚拟化产品包装中由那些文件组成？  快速使用指南  客户服务指南  注册扩容指南  安装光盘和资料盘 产品序列号在安装光盘上，在后续的瑞星虚拟化管理控制台还需要产品授权文件，请参 考【注册扩容指南】在瑞星官网注册，并下载授权文件，否则无法正常使用。 3 北京瑞星信息技术股份有限公司 2. 如果发现安装光盘无法正常读取了，该如何安装产品？ 在将产品序列号在官网注册完成后，会获得对应该注册产品的唯一【服务号】，请使用 该【服务号】登录瑞星虚拟化产品自助平台，下载安装文件即可。 3. 为什么虚拟化产品的扩容号比基本包序列号少一组？ 产品授权体系设计如此，并不是扩容号有问题。基本包号由5*5 组，25 位序列号构成， 扩容包由4*4 组，16 位序列号构成。 4. 虚拟化产品扩容后，是否还需要重新导入授权文件？ 当获取到扩容号后，必须要在瑞星官网的瑞星虚拟化自助平台上使用原产品的【服务号】 登录扩容，具体操作请参照【注册扩容指南】。扩容注册完成后，必须重新下载扩容后的网 站授权文件，并导入到瑞星虚拟化控制台（PMC）中，才可正常使用扩容后的产