36 联合劝募台湾唯一社福中介组织责信.ppt

UW_Template_022704 從聯合勸募的運作看NPO品牌價值的實踐 中華社會福利聯合勸募協會 秘書長 周文珍 BRAND 是 品牌的力量 不只是一個名字.符號.或是商標 是一系列可見與不可見的整合性經驗與感受 是建立長期性的.持續性的信任基礎 A brand is not an icon, a slogan, or a mission statement. It is a promise - a promise your company can keep… in every marketing activity, every action, every corporate decision, every customer interaction James R. Gregory, “Leveraging the Corporate Brand” 品牌不是一個標記、標語或願景。是一個你能實現的承諾 表現在任何的行銷活動、公司的決策、任何與消費者的互動 從非營利組織特質談非營利組織的品牌價值 非營利組織 (NPO) 定義 必須具備有公共服務使命 非營利且不得分配盈餘的法人或組織 經營享有免除政府賦稅 享有法律上特別地位,捐助者的捐款得列入免稅範圍 非營利組織 (NPO)的特質 必須有組織性(organized) 必須屬私人性質(private) 必須非以營利為設立目的且不得分配營餘(non-profit-distributing) 必須是自我管理的(self-governing) 必須是志願性質的(voluntary) 非營利部門的雙重性格----兼具公與私 公 以公共服務,補充或取代政府部門的部份功能 組織使命體現了博愛公益的價值觀,是公共精神的高度發揮 私 不受政府支配 ,自行負起決策到執行的責任 相對於政府的自主性成為不被工具化的保證 維繫非營利組織品牌的基本碁石 倫理 為什麼需要倫理 保障捐款人 保護募款單位 維繫彼此間的信任 企業倫理的意義與內涵 企業倫理是以企業為主體所構成的倫理關係與發則,屬於廣義的社會理倫一環 ----------許士軍1999 企業與利害係人之間,做為行為.決策.行動判斷正當或錯誤的基本原則,且為雙方共同認定與遵守 -----蔡豐隆1995 非營利組織的基本倫理 公開透明度： Transparency 責任信用度： Accountability 責信 Accountability是 對輸送特定或設定服務的承諾與義務,不只是行動或完成的工作,而是為結果負責的過程 -----Klatt(1996) 責任指必須向他人報告,且必需符合被報告者的期望與標準--許崇源(2002) 責信的對象 責信的內容 社區民眾攜手合作，彙集資源解決共同面對的問題 聯合勸募組織全球標準 影響社區 社區資訊 廣泛參與 共享願景 著眼根本問題 動員資源和協調活動 可測量的成果 志願服務精神 動員資源 聯合勸募組織全球標準 影響社區 志願服務精神 提倡志願服務精神 互惠互利 自由參加 安全、禮貌、尊重和支持 適切的代表性 包容性與多樣性 相互承諾 動員資源 聯合勸募組織全球標準 影響社區 志願服務精神 動員資源 社區／社會資源 捐款人關係維繫 自願性的捐贈 符合倫理的募款行為 聯勸的治理與管理 聯合勸募組織全球標準 治理、倫理及志工領導力 財務公信力和透明度 聲譽與關係維繫 組織運作與管理 聯合勸募組織全球標準 治理、倫理及志工領導力 使命導向 志工領導 董事會積極參與 合法運作 符合倫理的行為 工信力 透明度 風險管理 全球聯勸體系的好公民 財務公信力和透明度 聲譽與關係維繫 組織運作與管理 聯合勸募組織全球標準 治理、倫理及志工領導力 財務公信力和透明度 董(理)事會監督 遵守法律 充分揭露 獨立查證 有效的內控 聲譽與關係維繫 組織運作與管理 聯合勸募組織全球標準 治理、倫理及志工領導力 財務公信力和透明度 聲譽與關係維繫 卓越的聲譽 充分掌握市場與客戶資訊 關係維繫的文化 一致的品牌體驗 組織運作與管理 聯合勸募組織全球標準 治理、倫理及志工領導力 財務公信力和透明度 聲譽與關係維繫 組織運作與管理 客戶至上 領導能力 人員參與 系統管理方法 持續改善 基於事實的決策 認識聯合勸募 86年至97年支持方案及投入資源 Q2:台灣為什麼需要聯合勸募? 單一機構、單一方案無法滿足多重的社區， 家庭與個人的需求 聯合勸募號召與動員社會資源,搭建.滿足社 會多樣的問題與多元的需要 支持方案服務對象分配圖 從資源的分配中我們看到 社會問題的多變與多樣化、單一機構、單一方案無法滿足多重的社區、家庭與個人的需求 從資源