一种基于层次体系结构的电信网上营业厅.pdfVIP

维普资讯 长沙通信职业技术学院学报 第5卷第4期 JournalofChangshaTelecommunications V01．5 No．4 2006年 12月 andTechnologyVocationalCoBege Dec．2O06 一 种基于层次体系结构的电信网上营业厅 陈金波 ，杨贯中 (湖南大学软件学院，湖南长沙 410082) 【摘 要】为了全面适应中国加入wTO后电信行业面临的竞争，电信公司需要提供快捷到位的客户服务。网络经营模式 能提高其服务质量并带来效益和方便，建立基于lnternet的 “网上营业厅”已成为电信行业发展的必然趋势。针对传统的营业 厅业务受理模式，文章基于层次体系结构提出了新的网上营业厅解决方案。 【关键词】层次体系结构；电信网上营业厅i客户服务系统 【中图分类号】F626 【文献标识码】A 【文章编号】1671-9581(2006)—04．o0o1-o5 A Telecom TERNET BoSS based On hierarchical ● ● J J arCnlteCtUre CHEN Jin-bo，YANG Guan-zhong (SchoolofSoftware，HunanUniversity，Changsha，Hunan，China410082) Abstract：Telecom needstoprovidemoilconvenientand timelycustomerservice to adapttocompetitionbetween Teleeoms afterChinasaccessiontoWTO ．Thebusinessmodebaseon Internetcannotonly improve itsservicequality， butalsobring morebenefitnad facility for company． Building INTERNET BOSS hasbecame trend for Telecomsdevelopment．Th ispaper introduceanew solutionbasedonhierarchicalarchitecture，which isdifferentwiththetradionalbusinessmodeoftelecom． KeyW ords：hierrachiealrachitecturetInternetBOSS；customerservicesystem 1 引言 区经理的业务受理范围从本区扩展到全区，同时社 网上营业厅是电信运营商对外服务的一个窗 区经理和 100o0号也通过网上电信营业厅加强了沟 口，使每一个用户都能在 Internet上享受电信运营 通渠道，使社区经理更加清楚明白用户和业务的信 商提供的服务，同时电信运营商的业务也得到了用 息，10000号也可 以更好地对业务进行跟踪、反 户有效的监督。建立网上电信营业厅是适应业务发 馈。建立网上电信营业厅可以大大提高企业的服务 展需要，为了让用户足不出户，在线办理各种电信 水平、加强内部管控、降低企业的服务成本。 业务，交付各种资费，随时了解电信业务、资费信 互联网与软件技术的发展让网上电信营业厅的 息，了解最新推出的电信新业务，以实现客户服务 实现成为可能。随着互联网，数据库，