一个电话引发的管理思考28.pptVIP

一个电话引发的管理思考 您的培训顾问： 电话： 手机: Email: 希望为您的企业管理打开一扇窗…… ? 1、“你好，我们考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师咨询一下相关的问题，请问应该找你们哪个部门？” ??? “请稍等，我帮你转。” ??? “你好，对不起，我这里是B产品事业部，你要咨询的产品在A事业部，是不是他们把电话转错了？” ??? “我是通过总台转过来的，那请问你们A产品事业部电话多少？” ??? “抱歉，我这里没法转，请你再拨一下电话，让总台给你转过去。” ??? “好的，谢谢。” 一个普通的电话，折射出许多企业管理的问题，作为一个案例和大家分享。 ? 2、“你好，总台吗？刚才你转的电话好像不对，我要找的是A产品部。” “哦，对不起，刚才是谁给你转的？” “不是你吗？贵公司有几个总台？” “就一个。” “麻烦你现在能不能给我转一下A产品事业部？” “请稍等。” 第二通电话： 　3、“你好，请问是A产品事业部吗？” “是，请问你找谁？” ??? “我们公司考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师咨询一下相关的问题。” ??? “对不起，产品咨询问题是我们市场部负责的，我们这里只负责研发。” ??? “那请问我要怎么样才能找到你们负责该产品的市场部呢？” ??? “请你拨我们公司总机转，我们这里转不过去。” 第三通电话： 4、“你好，请