客服中心薪资制度体系(改)设计部修改..docVIP

客服中心薪资制度体系（试运行） 客服经理： 薪酬组成：保薪+个人业绩提成+公司奖金 客服经理：底薪1200+个人业绩提成+主材1%（此单主材3种以上）+公司奖金 任务要求：上门客户8户或业绩2单（大于2万的值） 备注：任务考核：签二单即算完成任务，可领完全薪2000；如没完成二单，按上门客户算，一个上门客户增加100元。 辞退情况: 1.如有一个月无上门无业绩，或连续二个月没完成产值，(12,1,2除外,这三个月在9个月完成全年产值的情况下,可带薪休假,（客服部个人一年目标是多少）如未完成,按正常考核,三个月的单值统一算于3月份,便于来年冲刺产值和业绩),无条件辞退；2.有不诚信或不团结行为的,一次记过,二次无条件开除. 提成：（1）、一单 2%提成 （2）、二单 2.5%提成 （3）、三单以上 3%提成 （4）、主材 （此单主材3种以上含三种） 1%提成 备注：提成包含水电+基础产值（工程管理不包含） 薪酬发放：薪酬发放日为次月的20日 1)如成一单，则一单或二单的1%和基本工资一起发放，剩余的业绩奖金和主材提点等在业主交完尾款的情况下，连同客户AB表，客户满意度调查表10号前一起交与客服中心经理，业绩全额发放，如于10日后交，业绩下月发放。 2)如成三单以上，则三单或三单以上的2%和基本工资一起发放，剩余的1%业绩资金和主材提点等在业主交完尾款的情况下，连同客户AB表，客户满意度调查表10号前一起交与总经理吴海明业绩全额发放，如于10日后交，业绩下月发放。 3)如尾款由工班长承担，也全额发放，但业主在没交尾款的情况下，工班长也无条件给予维修。(工班长只有一次权利) 4)薪酬同事之间让单,完成个人产值,体现团结,每人只有一单权利. 注：1、客服中心所有提成按客户交款金额提取，发放时间为当月交款，次月发放； 3、如因为客户减项而重签合同，工程款和之前签订合同有变动，那提点也会重新核算提取。 2、公司奖金按公司业绩考核奖金规定。 市场部激励制度 优秀员工奖：100元/月 条件：由部门领导考评，以工作努力积极，进步快的员工（以当月任务达标为前提） 签单冠军奖：300元/月 条件：完成本岗位当月任务业绩，并且签单量为本部门最高者。 来访冠军奖：100元/月 条件：完成本岗位当月来访客户数量，并且来访客户量为本部门最高者。 注：市场部客户电话资源由公司出资购买，公司支持市场部小区驻点。 客服中心薪资制度体系（试运行） 客服中心经理： 薪酬组成：底薪+ 总基础产值提成+个人业绩提成+公司奖金 底薪2600元+三险400元+总基础产值提成1%+个人业绩提成（同市场人员的提成）+公司奖金 任务要求：1.达本部门定编人员平均任务，例：部门有5客服经理，当月须达40户上门客户/业绩10单，达标任何一项即算完成任务，可领完全薪。如未达任务要求，底薪下浮20%。以此例推. 2.和楼盘对接的资料+客服中心报表+任务完成情况(多少户/业绩)+每月10日交与总经理吴海明,迟于10后交,底薪下浮10% 3.客服中心人数在5人的情况下,任务要求为500万,如超过550万,超出500的部分按2%结算,超过600万,超出500万部分按3%完成500万,超出700万,超出部分按4%结算.前期未完成底薪下浮的部分,补全给予发放. 辞退情况: 1.如有一个月低于20万，相连的一个月没有完成任务,无条件辞退；2.有不诚信或不团结行为的,一次记过,二次无条件开除. 客服活动开销比例:费用不可超出月产值的2%,三个月费用结算一次,不能超出季度产值的1%,如超出,由客服中心经理承但.下季度费用有结余,补给客服中心经理. --------------------------------------------------------------------------------------------- 2 2