2015年侵害消费者权益典型案例案例名称适用法规违法行为类型1.DOC

2015年侵害消费者权益典型案例 案例名称 适用法规 违法行为类型 1 善林（上海）金融信息服务有限公司侵犯消费者合法权益、不正当竞争案 《消费者权益保护法》第二十九条、《反不正当竞争法》第九条 p2p理财公司非法收集和使用个人信息；在未参与评比的情况下，购买相关信用证书用于宣传；谎称参与市政建设项目。 2 上海聚缘农庄有限公司利用微信误导消费者案 《消费者权益保护法》第二十条 在项目停滞、难以按期开业的情况下，仍利用微信发布赠票等虚假信息，被转载20余万次。 3 上海好乐旅游咨询有限公司伪造机票行程单侵害消费者权益案 《上海市消费者权益保护条例》第二十二条 隐瞒机票的真实价格，伪造机票行程单，欺诈消费者。 4 宝山区宛平足浴房未按规定标明真实名称和标记案 《上海市消费者权益保护条例》第二十四条 以加盟形式从事商业特许经营，未按规定标明特许人和被特许人的真实名称和标记。 5 上海优律水处理设备有限公司虚假竞价欺诈消费者案 《欺诈消费者行为处罚办法》第三条 利用“闪拍活动”，人为抬价、虚假竞价，构成欺骗性销售诱导行为。 6 黄某销售不能提供进货来源的进口化妆品案 《上海市消费者权益保护条例》第三十四条 利用淘宝网大量销售进口化妆品，但不能提供证明合法进货来源的文件资料。 7 上海宝年贸易有限公司虚假宣传空气净化器功能案 《反不正当竞争法》第九条 将HEPA过滤网性能作为整机性能进行宣传，误导消费者。 8 上海美联臣医疗美容医院有限公司虚假宣传案 《反不正当竞争法》第九条 发布“只需一次，瞬间年轻10岁”、“全城最低价”、“全国十佳整形医院”、“上海九院官方技术协作医院”等虚假宣传内容。 9 博羿医疗器材（上海）有限公司虚构交易案 《网络交易管理办法》第十九条 通过第三方雇人下订单、当事人发空包裹等方法，进行网购刷单。 10 上海中信国际旅行社有限公司共江路营业部不公平格式条款案 《合同违法行为监督处理办法》第十条 存在霸王条款，加重消费者责任。 1. 善林（上海）金融信息服务有限公司 违法收集使用消费者个人信息、不正当竞争案? 案例：自2014年起，善林（上海）金融信息服务有限公司下属中环广场营业部在日常经营活动中，通过QQ网络平台购买或者通过向房产、金融、保险、汽车4S店等相关从业人员收集等途径违法收集个人信息，并组织理财师按名单信息逐一电话推销当事人的P2P理财产品。此外，为提升公司形象,当事人在未提供相应资料和参与评比的情况下，通过第三方，向中企国质信（北京）信用评估中心购得“中国互联网金融行业AAA级信用企业”、“中国质量信用AAA级企业”和“全国315质量服务客户满意诚信企业”三块信用证书及铜牌，并以此对外宣传。当事人还在宣传资料上称，善林公司积极参与了市政项目建设,事实上当事人并未投入资金，该宣传内容与实际情况不符。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定。2015年5月，市工商局检查总队依法对其罚款55万元。 点评：当前，理财公司野蛮发展的背后存在诸多不规范的经营行为，如本案当事人擅自收集使用消费者个人信息，用于拓展自身业务，同时通过购买信用评级、虚构参与市政项目建设等手段，欺骗误导消费者，侵害了消费者的合法权益。日常生活中，广大消费者应注意保护个人信息，在购买理财产品时应警惕高收益背后隐藏的高风险，谨防上当受骗。 2.上海聚缘农庄有限公司利用微信误导消费者案 案例：上海聚缘农庄有限公司为进行推广宣传，注册了微信号fcxz7777，署名为“上海风车小镇”，并发布了题为“【送门票】上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇”的文章。文章称该农庄占地面积230多亩，总投资3700万元，将在2015年4月18日开放并试营业，5月1日正式开业；宣称只要将本微信转发到朋友圈，便可得到门票一张，并可在4月18、19、25、26日中的任何一天予以兑换使用。此外，该微信还介绍了农庄内规划的多个功能区，所用配图均为当事人网上收集的参考效果图。上述微信至案发已被转发20余万次。经查，当事人开发上述项目占土地面积仅为119.5亩，实际用于该项目投资仅约为119.4万元；该农庄内规划项目因需审批手续等原因，至当事人承诺开业期仍无法落实配套设施，无法实现按期开业，也未能兑现转发该微信即可获取赠票的承诺。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》的有关规定，构成了虚假宣传行为，奉贤区市场监管局依法对当事人罚款14万元。 点评：新媒体发展迅速，微信、微博等已成为商家宣传的重要媒介和平台，本案中当事人在未能取得审批手续、不能保证如期开业迎宾的情况下，仍借助新媒体平台夸大宣传、虚假宣传，误导消费者，侵害了消费者权益。在信息爆炸的新时代背景下，消费者应增强信息鉴别能力，切莫陷入消费陷阱。 3.上海好