提高顾客忠诚度的途径分析.pdfVIP

年第年第 期（总第期（总第 期）期） 金金融教学与研究金融教学与研究金融教学与研究金融教学与研究金融教学与研究金融教学与研究金融教学与研究融教学与研究 11 114141 提高顾客忠诚度的途径分析 贾建龙 （河北金融学院，河北 保定 071051） 摘 要：在营销过程中为提高顾客忠诚度，企业一方面要重视顾客的感受，通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施， 为其提供更好的服务，从而留住顾客，使其成为企业的忠实顾客；另一方面要重视企业内部建设，提高员工的服务意 识，重视员工的发展，并实现企业内部信息共享，使企业团结为一个整体，最终实现企业与顾客的双赢局面。 顾客忠诚度；顾客让渡价值；服务 关 键 词： 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F723 A