物业管理实务(章节一天讲稿版).pptVIP

4、物业管理文书写作中，报告与请示的主要区别是 （ ABCD ）。 A、对上级单位要求不同 B、行文时间不同 C、文种性质不同 D、结尾语不同 E、主送抄送不同 5、物业管理文书中，关于批复的正确说法有（ ABDE ）。 A、批复只答复请示事项 B、批复也可能是无效的 C、批复有书面批复、口头批复、电话批复之分 D、批复一般只给来文单位 E、批复要作原则性、结论性的指示和决定 祝大家顺利过关！ 谢谢大家! * * * * * * * * * * * * * * 第十二章 物业管理档案管理 * 一、物业管理档案管理的概念与分类（定义、档案内容、分类方法、存放） 二、物业管理档案的收集与整理（承接查验期、入住及日常管理档案收集与整理） 三、物业管理档案的检索利用与保存（档案检索、保存与安全） 四、物业管理企业信用档案（建立范围、目标与要求、记录内容、采集、档案投诉处理） 相关法规及关注点：业主信息保密问题、档案移交问题 * 第一节???物业管理档案的概念与分类 一、档案的定义（P178-S）：1、经过归档保存的原始记录及其载体2、该原始记录的信息内容 二、物业管理档案的内容（P178-S）：（1、物业权属资料、技术资料和验收文件2、业主（使用人）权属档案资料、个人资料3、物业运行资料、维修记录、服务记录4、物业管理企业行政管理及相关合同资料）