全面质量管理在深圳南山规划国土管理中的应用分析.pdfVIP

全面质量管理在深圳南山规划国土管理中的应用研究 摘 要 随着我国市场经济不断发展 环境变化日益频繁 城市竞争越演越 烈 如何不断提升深圳规划国土管理的运行效率和服务水平 改善城市 综合环境 增强深圳城市竞争实力 是摆在深圳规划国土管理者面前的 重要课题 从面对的种种挑战和机遇表明 深圳规划国土管理工作必须 施行改革创新 以增强组织的灵活性和适应性 实现更高的质量和效率 促进组织文化的转变和树立良好的公众形象 本文全面探讨了深圳南山规划国土管理部门这几年的探索和实践 为应对挑战和抓住机遇 深圳南山规划国土管理部门的改革创新以顾客 为导向 逐步建设和完善了 以顾客满意为中心 的战略目标系统 实 施 以顾客满意为中心 为战略目标的改革创新所面临的问题与赢利组 织的情形非常相似 而赢利组织在长期的实践和大量的经验教训中积累 形成了许多有效提升质量和运行效率的理论方法和工具 因而 在改革 创新的途径上 单从一个领域出发是难以解决的 有必要借助赢利组织 管理中质量管理等先进理论和工具 全面质量管理理论及相关工具重视 响应顾客的需求 能有效地实现顾客满意 与 以顾客满意为中心 相 一致 在赢利组织中已获得大量成功 有效提高了产品的质量和运行的 效率 因此 深圳南山规划国土管理部门根据自身实际情况 在实现 以 顾客满意为中心 的战略目标系统的实践中 因地制宜地运用全面质量 管理的原理及管理工具 有步骤有计划地施行了如标准化运作制度建设 业务流程系统的优化改造和良好服务系统的持续改进等一系列的改革创 新措施 全面质量管理的导入提升了深圳南山规划国土管理的依法行政 运行 效率和社会服务水平 使规划国土管理从审批管理型向依法服务型转变 树立了良好的政府形象 开拓出一条有效实现 以顾客满意为中心 的 改革创新道路 实践证明 全面质量管理体系是完善 依法行政 的有 力工具 有利于规划国土管理部门规范行政行为 提升办事效率 有利 于建立和完善监督机制和约束机制 保证规划国土管理的廉洁勤政 有 利于实现 以顾客满意为中心 的战略目标 提升深圳城市竞争力 并 使老百姓最终受益 另一方面 全面质量管理在深圳南山规划国土管理 的应用实践也表明 现今顾客 变化和竞争不但是推动企业发展的三大 要素 也是推动公共行政管理部门进行改革创新的源动力 公共行政管 理部门同样要密切关注顾客 变化和竞争这些要素的特征和趋势 迅速 有效地制定明确的战略目标 并不断地做出相应的改进和创新 才能在 今天与未来的社会发展中立于不败之地 关键词 全面质量管理 规划国土管理 深圳南山 应用实施 A Study on the Total Quality Management Program of Urban Planning and Land Resources Administration in Shenzhen Nanshan ABSTRACT With the situation that the market economy develops constantly, the circumstance changes continually and the city competition becomes more and more severe. How to improve the function efficiency and service level of the Management Program of Urban Planning and Land Resources Administration in Shenzhen , how to reform the city general environment and how to build up the competitive power of Shenzhen are the important tasks for the governor. Variety challenges and opportunities indicate that the innovati