0春期公共关系学开专(必修)期末复习应考指南.doc

08年春期《公共关系学》开专（必修）期末复习应考指南 重庆电大巴南分校 蒋云凤 2008年6月30日 一、复习应考基本要求 1、考试要求 该门课程的考试主要是考核学生对《公共关系学》《公共关系学》必课主编中央广播电视大学单项选择15%，多项选择10%，判断正误10%，名词解释15%，简答题30%，案例分析20%。重点掌握的内容第1章需要重点掌握的内容 1．“公共关系”义； P—5 2．公共关系观念；．公共关系学；．公共关系的基本要素；．社会组织的特点；．公众的基本特点和分类。第2章需要重点掌握的内容 1．；2．；3．；4．；．现代公共关系产生的社会条件。 第3章的需要重点掌握的内容 ．公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新；．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。组织形象组织形象全员公关第4章需要重点复习的内容．公共关系部特点；．公共关系公司的工作内容；．公共关系部地位；第5章需要重点掌握的内容 1．的内容；的内容；3．组织形象调查；4．法抽样调查法、问卷调查法；6．几种常用的公关模式、公关策略。第6章需要重点掌握的内容员工、消费者、媒介、社区；；．公众需要心理与行为；第7章需要重点复习的内容 1．大众传播的特点；大众传播 3．公关广告几类型；P241—243 4．举办新闻发布会； 5．策划媒介事件； 6． 7．新闻第8章需要重点掌握的内容人际传播的．人际传播的线路；3．人际传播的符号；4．劝说。第9章需要重点掌握的内容（重点章）．赞助活动的目的、主要对象及注意事项；．庆典活动的类型及注意事项；．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动；．公关危机与危机公关；．危机事件的特点与类型；．危机处理的一般程序。 第10章需要重点掌握的内容 1．CI； 2．CI设计的基本功能； 3．MI的含义 第11章需要复习的内容 1．公关礼仪的含义及特点；2．公关礼仪的原则；3．礼仪；4． 第12章需要重点掌握的内容．公共关系与企业名牌战略；．整合营销；． CS战略； 4．政府公共关系的必要性； 5．政府公共关系的具体工作 （二）本学期需要重点掌握的名词 公共关系公共关系状态、名战略、公共关系、、、、、型公关、组织形象、导语、公共关系、交际型公共关系晕轮效应。 （三）重点复习思考题1．公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。 　　2．何为需要？需要与公众行为有什么关系？ 　　3．一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则？ 　　4．互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？　　5．公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？　　6．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 　　7．请举例说明，妇女优先原则体现在哪些方面？ 　　8．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？　　9．请举例说明政府公共关系的必要性。 　　10．简述搞好媒介关系的重要意义。 11．你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？　　12.请说明塑造组织形象的重要性及方法。 13．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？14．什么是“公众”？简述其基本特点。　15．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？　16．请说明举办庆典活动应注意的事项。例 分 析 题 重 点 　　 案例分析可能涉及的知识点： 　1．赞助活动的目的、注意事项及技巧。　2．征询型公关模式的性质、特点及意义。　3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。　4．社会型公关模式的特点及技巧。　5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。 公关案例分析的指导 公关案例分析的指导（）一、 案例（Case）是什么？ 　　案例源于医学领域，原指个别病情诊断和治疗方面的记录，以便用于其他案例的诊治。这种用于分析治疗且具有典型意义的病例被称为案例。案列分析被广泛用于社会学、管理学、法学等不同领域，成为一种学科实证研究的重要方法。 　　二、 公共关系案例（Public Relations Case）是什么？ 　　指用一般的案例研究方法对那些富含公共关系理论的具体的公共关系事件或活动（公共关系实务）加以概括性的描述，从而形成的具有一定典型意义的案例。 　　三、 公共关系案例的构成要素 　　组织+公众+传播媒介+背景条件+评估 　　组织：公关的主体，即公关的承担者、实施者和行为者。它是公关案例的策划者、实施者和受益者，是最具能动性的要案。 　　公众：公关的客体，即与组织利益具有一定相关性的个人群体和组织的总和，是组织公关工作的具体对象。公众的愿意和需求是组织公关工作的终极，所有的公关案例均是围绕最大限度满足公众的利益而展开的。 　　传播媒介：公关的中介，公关的过程就是传播的过程，即整合