达拉斯组织的诞生、运作与结束 - 许素华教授教学网站.ppt

知識管理:內隱知識外顯化的價值與系統 台灣大學工商管理系 洪明洲 教授 教學網址：S電子郵件：minchow@.tw 洪明洲 教授他，只是凡人但，有點不像人…… 大綱 一、知識企業與知識工作者 二、語言、參照、內隱知識 三、創造知識的價值 四、（數位）學習與知識 五、結論 一、知識企業與知識工作者 知識型企業 組織是為服務外部顧客而存在的， 每一個人都在為顧客創造價值。 ?未來企業組織將比較像今天的醫院、大學、交響樂團— 大部分由專業人員組成。 這些專業人員根據同事、顧客、與總公司的回饋自治自律。 彼得?杜拉克 管理是創業—— 促使所有人都捲起袖子直接面對客戶 沒有面對客戶的人，也要自己去找客戶 針對客戶的實際問題，直指問題核心，為客戶創造價值 資訊透明、知識管理、學習成長 團隊間協調合作 績效客觀核計 組織是流水，也像月亮…… 有效組織結構是「創造各種單位去設法接近市場，它的單位要小到能夠很快轉換重心，以求生存。」 組織是變動的，能隨時拆解的，視需要迅速重建的，大家一起動手的。 每一個成員都用最佳的專業知識在貢獻組織。 如果管理者無法獨立創業他幾乎是組織的白痴和累贅 管理者的工作是自己定義的 做事=自己找事做 做事=創造價值 學習=自己找事做 = 做事 Learning is the new form of work. It’s no longer a separate activity that occurs either before one enters the workplace or in remote classroom settings……. Learning is the heart of productive activity. Shoshana Zuboff In the Age of the Smart Machine 傳統的做中學 人與知識 人是知識的創造者、附著體、 傳播媒體，知識必須附著在人身上 人有四種： 1.??沒有知識，還在學習取得知識者 2.??有知識，且只能使用知識 3.??有知識，且還能創造知識 4.??有知識，且能創造與分享知識 5 P Projectizaton Professionalization Provocation Partnership Performance 二、語言、參照、內隱知識 六種不同形式的語言 三、創造知識的價值 知識管理第一步=把做的事和創造的價值寫出來或畫出來然後錄下來 做每件事時都把自己想像為一位專業顧問為組織做出一套最佳的增值專案 顧問的做事方法— 以事實為基礎 嚴格的結構化 以假設為導向 週延獨立結構化 簡單講，知識管理是…… 把人丟到解決問題的現場， 要求他解決問題， 然後將解決問題的經過寫成報告， 然後讓每一個人從這份報告學習他解決問題的經驗， 然後讓大家知道他的經驗的好壞， 然後不斷改進這些經驗－－而正確的經驗就成為知識 它很簡單，但我們不敢做 原因是…… 怕解決不了問題 怕所解決的問題不和上意 怕不知道問題解決的經過 怕用上司不知道的方法解決問題 案例McKinsey 的知識管理 兩位主管 Mr. Inside---Brook Manvill Mr. Outside---Alan Kantrow 31個 knowledge centers（分兩群） Practice center: snowball making Client center: snowball throwing 方法 一個原理: 把每一次接觸都看成學習機會 制度 Keep people in touch with other people and information. Every engagement gives you a chance to contribute something back. Evaluate everyone’s knowledge development 資訊技術 確使每一資訊都進入公司資料庫， 然後監控它的使用 電腦定期列出每一個人所輸入之資訊清單 Mr. Inside 除了催交專案摘要報告外， 他像雜誌主編一樣----有好的東西就向人邀稿，輸入資料庫 知識整合：Knowledge center head 的工作 邏輯知識的電子化呈現 知識入口（EIP）：知識共享 四、（數位）學習與知識 Learning is creating…… People learn— 10﹪of what they read, 20﹪of what they hear, 30﹪of what they see, 50﹪of what they see and hear,