2月劳动和社会保障部企业人力资源管理师职业技能二级真题及答案.doc

2009年11月国家人力资源管理师(二级)技能卷考试真题及答案 卷? 册? 二：专业能力 一：简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分） 1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分） ? ?【答案】 ?? 『教材P86 第二章招聘与配置? 第一节能力要求』： 企业实施员工素质测评的具体步骤和程序： （1）准备阶段?????????????????????????????????????????? ??????????????（1分） 收集必要的资料；???????????????????????????????????? ???????????????（1分） 组织强有力的测评小组；???????????????????????? ?????????????????????（1分） 制定测评方案。??????????????????????????????????????? ??????????????（1分） （2）实施阶段????????????????????????????????????? ???????????????????（1分） 测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。 测评前的动员；????????????????????????????????? ????????????????????（1分） 测评时间和环境的选择；????????????????????????? ????????????????????（1分） 实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。??? （1分） （3）测评结果调整?????????????? ??????????????????????????????????????（1分） 分析引起测评结果误差的原因；?????????????? ?????????????????????????（1分） 正确选择处理测评结果的分析方法；?????????????? ?????????????????????（1分） 对测评的数据进行处理。???????????????????????? ?????????????????????（1分） （4）综合分析测评结果????????????????????????????? ???????????????????（1分） 描述测评结果；????????????????????????????????? ????????????????????（1分） 对测评对象进行分类；? ??????????????????????????????????????????????（1分） 对测评结果进行分析。??????????????????????????? ????????????????????（1分） 【解析】 1、此题为此节突出问题（与节标题很吻合）； 2、此题逻辑：准备阶段 ——实施阶段——测评结果调整——综合分析测评结果 ? ? 2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分） ?【答案】 ?? 『教材P197? 第三章培训与开发? 第二节第三单元能力要求』： 访谈法的具体步骤： （1）明确要采集的信息。?????????????????????????????????????????????? （3分） （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分） （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。????????????????? ????????????????????????????????（3分） （4）全面实施访谈。?????????????????????????????????????????????????? （3分） （5）对资料进行分析，编写调查信息报告。?????????????????????????????? （3分） 【解析】 1、此题属于培训效果评估方法中的主要方法； 2、此题逻辑：采集信息——设计方案——实施访谈——编写调查信息报告。 ? ? 3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分） 【答案】 ?? 『教材P255? 第五章绩效管理? 第三节能力要求』： 审核关键绩效指标时应当关注以下要点： ??? （1）工作产出是否为最终产品。???????????????????????????????????????? （3分） （