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故障处理 - Huaweicom
SDM 第 9 期
核 心 网 资 料 部 主 编 2 0 1 3 年
故障处理
--帮您快速解决故障
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什么时候可以解决?
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您好,您的问题我们已解决。
手册定位
网络监控工程师 现场维护工程师
在日常维护中可能遇到如下故障
1 终端用户投诉 2 设备出现告警 3 运营商进行日常操作、升级、割接或
呼叫类故障 ALM-371 节点内存不足 扩容时出现故障
短消息类故障 ALM-12011 容灾故障 运营商反馈的故障类型
补充业务类故障 ALM-12007 节点加载失败 LMT终端操作失败类故障
上网失败类故障 ALM-1003 模块故障 升级、割接、扩容类故障
USSD业务失败类故障 „„ 日常维护过程中发现的故障
故障处理手册
01
业务类故障处理流程
1 客户服务中心收到终端用户申诉 2 运维中心收到故障申报
3 创建用户消息跟踪任务 4 定位错误信令消息
5 查出消息中的错误码
按错误码检索故障处理手册 ,按
6
指导进行处理
02
告警类故障处理流程
提供详细的操作步骤,Step By Step帮助您轻松进行告警定位并
解决告警。
如何处理告警?
1
3
帮助用户理解告
警的辅助信息
2
Step by Step 操作
03
其他故障处理流程
日常维护中的其他故障场景的处理指导按故障类型分类呈现
按照故障类型组织
文档结构
Step by Step 操作
提供故障现象,原因等
内容帮助理解
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