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SDM 第 9 期 核 心 网 资 料 部 主 编 2 0 1 3 年 故障处理 --帮您快速解决故障 „„ „„ 什么时候可以解决? „„ „„ 您好,您的问题我们已解决。 手册定位 网络监控工程师 现场维护工程师 在日常维护中可能遇到如下故障 1 终端用户投诉 2 设备出现告警 3 运营商进行日常操作、升级、割接或 呼叫类故障 ALM-371 节点内存不足 扩容时出现故障 短消息类故障 ALM-12011 容灾故障 运营商反馈的故障类型 补充业务类故障 ALM-12007 节点加载失败 LMT终端操作失败类故障 上网失败类故障 ALM-1003 模块故障 升级、割接、扩容类故障 USSD业务失败类故障 „„ 日常维护过程中发现的故障 故障处理手册 01 业务类故障处理流程 1 客户服务中心收到终端用户申诉 2 运维中心收到故障申报 3 创建用户消息跟踪任务 4 定位错误信令消息 5 查出消息中的错误码 按错误码检索故障处理手册 ,按 6 指导进行处理 02 告警类故障处理流程 提供详细的操作步骤,Step By Step帮助您轻松进行告警定位并 解决告警。 如何处理告警? 1 3 帮助用户理解告 警的辅助信息 2 Step by Step 操作 03 其他故障处理流程 日常维护中的其他故障场景的处理指导按故障类型分类呈现 按照故障类型组织 文档结构 Step by Step 操作 提供故障现象,原因等 内容帮助理解

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