第7章局域网故障的排除-高等教育出版社.PPT

网络布线与小型局域网搭建 高等教育出版社 高等教育出版社 第7章 局域网故障的排除 高等教育出版社 7.1 网络故障排除与分析 7.2 经典网络故障排除 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 1. 识别故障现象 ? 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？ ? 这个进程以前运行过吗？ ? 以前这个进程的运行是否成功？ ? 这个进程最后一次成功运行是什么时候？ ? 从哪时起发生了哪些改变？ 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 2.详细描述故障现象 ? 收集有关故障现象的信息； ? 对问题和故障现象进行详细的描述； ? 注意细节； ? 把所有的问题都记下来； ? 不要匆忙下结论。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 3. 列举可能导致错误的原因 作为网络管理员，则应当考虑，导致网络故障的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（集线器、交换机、路由器）故障、TCP／IP协议设置不当，等等。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 4. 缩小搜索范围 对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 5. 隔离错误 经过你的一翻检验和测试后，这时你基本上知道了故障的部位，对于计算机的错误，你可以开始检查该计算机网卡是否安装好、TCP／IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。注意在开机箱时，不要忘记静电对计算机芯片的危害，以及正确拆卸计算机部件。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.1 网络故障排除 6. 故障分析 处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.2 网络故障分析 网络连通性 网卡、跳线、信息插座、网线、HUB、交换机、Modem等。 配置文件和选项 服务器、计算机、交换机和路由器都有配置文件和配置选项。 网络协议 IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器地址配置。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.3 网络故障诊断工具 IP测试工具Ping Ping 目的地址 [-参数] 其中目的地址是指被测试计算机的IP地址或域名。 主要参数有： -a：解析主机地址； -n：发出的测试包的个数，缺省值为4； -l：所发送缓冲区的大小； -t：继续执行Ping命令，直到用户Ctrl+C终止。 如：ping 10.1.22.100 -t 7.1 网络故障排除与分析 7.1.3 网络故障诊断工具 Ping网络无故障反馈信息 Reply from 10.1.24.88:bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from 10.1.24.88:bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from 10.1.24.88:bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from 10.1.24.88:bytes=32 time10ms TTL=128 以上返回4个测试数据包，其中Bytes=32表示测试中发送的数据包大小是32字节，time10ms表示与对方主机往返一次所用的时间小于10毫秒，TTL=128表示当前测试使用的TTL（Time To Live）值为128（系统默认值）。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.3 网络故障诊断工具 Ping网络故障反馈信息 Unknown host 远程主机的名字不能被域名服务器转换成IP地址。 Destination host unreachable 这是本地系统没有到达远程系统的路由。 No answer 远程系统没有响应。 Time out 网络连接超时，数据包全部丢失。 7.1 网络故障排除与分析 7.1.3 网络故障诊断工具 TCP/IP协议测试工具IPconfig Ipconfig命令的语法格式为： Ipconfig [/参数] /All：显示与TCP/IP协议相关的所有细节。 /Renew和/Release：在本机自动获取IP地址的情况下，如果有DHCP服务器，Renew可以重新从DHCP服务器获得TCP/IP相关信息，Release释放获得的信息。 如:ipconfig/all 7.2 网络故障排除与分析 7.2.1 网卡故障排除 网卡硬件连接 网卡驱动 IRQ中断 7.2