15Profile的录入标准.docVIP

部门：前厅部 – 前台 职位：所有员工 编号：FO—SOP—FD—15—01 主题：客史档案的录入标准 培训设施： 西软系统 做什么(WHAT) 如何做(HOW) 为什么(WHY) 客史的种类 客人姓名 Guest Name 客史档案的录入标准: 电脑系统的客史记录 电脑内的客史包括： 公司 旅行社 散客 - 前台、总机员工只能增加、更改散客客史 - 任何公司、旅行社客史的增加将被列为违规处罚 受理预订或办理C/I后，我们必须立即将客人的客史档案在电脑系统内予以完善 输入标准举例说明： 中国人刘德华的录入标准： Name: 刘德华 Liu 香港，台湾同胞，新加坡等国(华人同时有英文名) Name: Andy Liu 日本人：朝仓丰（Yutaska Asakura） Name: Asakura 朝仓丰 Another name: Yutaka 韩国人：姜海云（Kang Hae Woon） Name: Kang 姜海云 Another name: Hae Woon 便于客人信息的检索 准备： 前厅部经理 批准：总经理 签名/日期 签名/日期 部门：前厅部 – 前台 职位：所有员工 编号：FO—SOP—FD—15—02 主题：Profile的录入标准 培训设施： 西软系统 做什么(WHAT) 如何做(HOW) 为什么(WHY) Greet code 称谓代码 Save history 存客史 Company 公司 Street 街道 City 城市 State 省 Country 国家 按电脑提示选择称谓代码，打印、留言帐单时会自动显示 所有散客人的Profile都应存储，即选择团队、会议客人此处保持空白 输入客人工作的公司而不是订房的公司。 Street 1 街道门牌号或楼牌号 Street 2 写字间所在的楼，大厦名及号码。 Street 3 区，镇名 城市名称。 根据代码选择相应的省份 选择客人居住国家的相应代码 满足客人要求 签名/日期 签名/日期 部门：前厅部 – 前台 职位：所有员工 编号：FO—SOP—FD—15—03 主题：Profile的录入标准 培训设施： 西软系统 做什么(WHAT) 如何做(HOW) 为什么(WHY) Telephone,Facsimile 电话，传真 Email Address 互联网地址 Res/Bus Ad 住所/公司地址 DOB 出生日期 Passport #,Visa Type 证件号码，签证种类 Nationality code 民族 注意事项 客史管理 输入有效的电话号码，最好是手机号码。 输入客人的Email地址 B公司地址。 R住所地址。 客人的出生日期。 证件种类，号码，签证种类。 根据客人护照选择输入。 所有英文输入要分大，小写。 尽量在入住登记时收取客人的名片，详细准确的输入客人的信息。 如是会员，则在客史的Member Number处输入会员号码，并更改相应的VIP　Code： 一级 二级 三级 每半年会安排相关人员对系统中的客史进行全面的检查及更改 方便联络客人、推广酒店促销、在客人生日时发短信问候 以完善客史，并了解到客人的完整信息 当客人有预订时，则可通过此信息得知客人是会员，并得到相应的优惠 保证客史的准确性 准备： 前厅部经理 批准：总经理 签名/日期 签名/日期 标准运作和程序 标准运作和程序 标准运作和程序