东风风神车友会构建规划讲述.pptVIP

Thanks 2010东风风神 车友会构建规划 时间:2010.2 * 车友会的构建目的 汽车车友会运营的基本现状 其他相关行业现状 风神车友会水平分析 初步计划 起步阶段工作安排 附 件 * 什么是车友会 车友会是由车主自发组成的一个非经营性、非盈利性的交友团体，车友会是个以车会友的地方，主要为有这种爱好的朋友们搭建一个相互交流、谈心、活动的一个平台。不定期地组织大家参加一些公益活动（包括慈善活动）。车友会的参与者不是仅仅局限于已购车客户，任何爱好汽车、喜欢风神品牌的朋友都可以参加。车友会的运行及活动经费一部分来自于会员的集体集资、一部分来自于东风风神经销商的支持。 通过车友会的构建能够巩固现有客户的品牌忠诚度，能快速了解客户需求及相关问题，从而提升客户满意度，帮助达成销售目标。 * 构建的主要目的 1、作为厂商和广大车友联系的纽带和交流的平台； 2、在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播； 3、通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介 绍及基盘客户再次购买； 4、通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客 户需求和相关问题。 * 车友会运营的基本现状 目前车友会比较成熟的运营方式有三种： A、以经销商为依托的，由汽车销售服务公司或汽车集团组建的车友会组织。（如：三环劲通日产车友会、东安车友会、集大成车友会等） 此种组织的车友会，组织结构相对比较严密，多为统一品牌车辆或同一集团销售车辆组成的俱乐部。车友会中职能岗位成员多有经销商内部员工任职，经销商对车友会活动有较强的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。车友会活动频次较底，由经销商承担相关活动费用。由于经销商介入力度较大车友会活动商业气氛比较重，车主参与积极性不高。此种形式车友会成员，主要以本店购车基盘客户为主。专营店通过车友会组织，进行销售及售后业务推广，维系客户忠诚度。（新车销售转介绍、新车保险，续保，保养预约提醒，保险理赔，车辆年检等） * 车友会运营的基本现状 B、以区域内媒体或第三方组织为依托组建的车友会组织。（如：武汉大学车主俱乐部、FM927车友会、易车网车友会等） 此种组织的车友会，组织结构相对松散，车友会中职能岗位成员多有内部推荐车主中有影响力的，或者活动积极分子任职。经销商或厂商对车友会活动有缺乏的指导性，没有严密的车主档案管理制度及工作流程。入会流程简便，会员来自非单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由参与人员承担相关活动费用（AA制）或者相关活动赞助商承担。由于经销商介入力度较小车友会活动多为车友自发约定，车主参与积极性高。此种形式车友会成员，主要以统一地域客户为主，车友会成员长期通过网络聊天群、论坛等形式相约结伴。主要活动类型：自驾游、集体聚会、论坛博客交流等。 * 车友会运营的基本现状 C、以汽车生产商为依托，由经销商组建的车友会组织。（如：狮行天下、菠萝派等） 此种组织的车友会，组织结构严密，经销商有独立部门负责其组织运营。经销商或厂商对车友会活动有的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。购买本品牌车辆则自动加入车友会，会员来自单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由经销商承担相关活动费用，厂家给予一定程度的支持（活动指导、物料、费用）。由于厂家支持的存在，活动水准较高车主参与积极性高。通过车友会活动，在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介 绍及基盘客户再次购买；通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客户需求和相关问题。 * 其他相关行业现状 万科集团的万客会： 万客会，是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织；是与全社会互动的万科家观念的交流平台；是万科家观念的倡导者和传播者。??? 成立于1998年的深圳万客会，全称为：深圳万科地产客户俱乐部。万客会致力于加强万科地产与关心万科、关注万科的客户及社会各界的沟通联系，理解客户对理想家园的需求，为客户实现置业梦想提供全程支持，并与客户携手共创精彩、广阔的生活空间。??? 2008年，万客会十周年了，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，会员人数达到100000余名，囊括了万科在深20个社区的业 主，并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络。 * 其他相关行业现状 万客会的会员分级系统： 蓝卡权益购买万科物业，可享0.2%的购房优惠；参与万客会积分计划获得积分奖励；享受万客会精选商家优惠；享受携程网便捷商旅服务；网上会员自助服务； 参与万客会银卡会员专享活动赠阅《万客会》会刊、《会员通讯》 银卡权益购买万科物业，可享