春秋国旅绩效考核制度(修改版)..docVIP

山西春秋国旅员工考核制度 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。 二、考核目的： （一）在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 （二）通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。 （三）及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作绩效的改进做好准备。 （四）通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。 （五）为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。 四、考核原则： （一）基本原则：客观、公正、公开、公平。 （二）以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。 （三）要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。 （四）主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。 五、考核对象： 公司考核对象为公司全体员工。试用期内,尚未转正员工和连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工不在考核范围内。 六、绩效考核周期： 绩效考核为月度考核。月度考核时间为下个月度1日至15日，月度考核需在15日前完成 七、考核责任： （一）直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，负责设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。 （二）人事行政部：负责考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。 （三）公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。 八、考核内容： 山西春秋国际旅行社有限公司绩效考核分为绩效考核和管理考核两部分，实行双百分制，其中绩效考核100分，管理考核100分。（一）管理考核 管理考核包括：每月考勤占管理考核的30分（迟到一次扣2分，请假一次扣4分，旷工一次扣10分。以打卡记录为准）、每日转发公司微博不少于2条占管理考核的30分（少发一次扣2分，少发一条扣一分。以转发记录为准）、按时值日值班占20分（值班缺勤一次扣5分，值日缺席一次扣2分.以打卡和值日记录为准）、工作态度占20分（部门领导评价占10分，公司主要领导评价占10分。以部门直接领导和公司主要领导评价为准）。行政绩效考核适用于公司所有部门。 （二）绩效考核 绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待，分别为： 1、运营中心： （1）招商部门 1每月供应商的签约进展情况，调查、签约、初审、安规定办理，建立档案每月不少于4家（有效签约）。 2每月月初的工作计划（产品分析，交易分析） 每月月底的工作总结。 3产品上线及时，订单处理及时。 4核心供应商的签约，每月不少于1家。 5供应商的专题培训，每月不少于四次。月度安排，并按要求准备好。 6监控供应商的线下交易作为，每月查处不少于4件。 7主题招商活动每月不少于1次，产品促销活动，每月不少于2次。 8。月度自营媒体的方案，每月20日之前，出下月的 9每月约谈系统外供应商不得少于四家，约谈记录。 10 及时代表公司协调供应商处理投诉。10天内处理完毕。100% （2）加盟连锁部 1 每月的工作计划，每月的工作总结（渠道存在的问题）。 2 每月零售终端的签约，每月不少于2家（初审、开业指导、开业审核）。 3 零售商证照，按时限办结：办结率100%。 4 完成对现有零售商的评级授信，每月不少于4家。 5 组织零售商培训，每月不得少于4次，参加培训人每次不得少于25人。 6 每月对零售商的违规处罚，不得少于4起。 7 协调门市处理投诉，按规定的时间办结 100%。 8系统交易的转化率每月不少于两家。 9 每月走访门店不少于20家。 10 各种门市费用欠款的清收，当月结清100%。 （3）客户服务部 1电子合同的使用率100%。 2 监控交易流量，做“五对应”，100%。 3 意外保险投保率100%。 4 公司内部的培训，每月不少于八次。 5 每月对供货商、零售终端，进行质量抽查，抽查率不低于30%。 6 对总部客人的回访100%。 7 每月根据抽查情况，出当月的质监报告，下月5日前。 8 每周系统交易情况的报告。 9 对公司客户的每周生日祝福（短信），每月一次的温馨提示。 10 按规定时间对零售商、供应