案场行政管理制度..docVIP

案场行政管理制度 一、考勤制度 1、工作时间 8：00—11:30 14：30-17：30（遇项目营销特殊时期，特殊处理）。 中午轮流值班。 2、休息制度 每个月4天休息制度。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。保洁、保安休息灵活协调。 3、考勤制度 （1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 （3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 （4）病假：员工病假须提前通知销售经理。 （5）事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。 （6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 （1）、销售部考勤由销售经理考勤，销售内勤填报处罚单。 （2）、事假、病假、休息、离岗前必须做好工作交接，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未做好工作交接，处以100元/次处罚。 （3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，处以20元/次罚款。 着装要求：现场人员按公司规定统一着装。 二、行为规范及违规处罚 行为规范 1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、 上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。 3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5、 不得在客户视线范围内化妆。 6、 不得在上班时间睡觉。 7、 不允许长时间接打私人电话。 8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10、上班前及上班时间不得饮酒。 11、严禁工作时间占用销售热线长时间拨打私人电话。 12、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 13、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 14、杜绝和客户争吵现象； 违规处罚 违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚； 违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二 次以上者，予以辞退处罚； 违反上述第13条者，予以辞退处罚； 违反上述第14条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退 处罚； 三、案场值台制度 1、完成上级领导临时交办的任务，如现场领导不在，应及时处理突发事件并即时上报； 2、督促案场纪律，如销售人员撤离岗位或有违反案场管理制度的事情发生应及时上报； 3、维护案场清洁卫生，如销控台、洽谈桌的整齐干净； 4、监督销售员严格遵守首席接待制度及公司相关纪律； 5、值台本人应以身作则，如销售人员有违反制度现象未及时提出批评整改，发现后开具罚单，如值台本人违反各项制度双倍扣罚。 以上条例一旦违反，将对其口头警告，如第二次违反将开具罚单，第三次违反将上报公司进行处理。 四、接待管理制度 1、销售人员要有以客为先的意识，有客进门应主动起立、问好、离开控台。 2、销售人员应清晰、准确、稳重、有序地讲解物业情况及特点；安排客人坐下，倒水，接待完毕应使用“欢迎再次光临，您走好，”等礼貌语言。 3、洽谈业务、回答询问时应根据公司的统一说辞予以答复，不得擅自答复或瞎许诺，否则由此引起的后果由责任人承担。 五、电话管理制度 铃响1-2次接听，最好不要超过三次。 先简单问候 “您好”然后报楼盘名“盛唐国际”。 询问对方来电目的“请问有什么可以帮您？” 听清对方的事由，如找别的同事，就说“请稍等…..”轻轻放下电话，叫同事接听。 如同事不在，应询问是否留下姓名、电话转告同事回复等。 一般要等对方放下电话后自己才放下电话。 六、会议制度 每天上班由销售经理主持召开早会, 销售部全员汇报当天的工作安排，汇报需协调问题，销售经理安排工作。 早会制度忌流于表面，可轮流主持。内容可安排为： 1）分享类：业务知识培训、管理学知识学习、竞争对手分析、经典故事分享； 2）工作交流、工作安排类； 3）团队口号、击掌： 七、其他： 1、入司与离职 人员入司与离职，需遵守公司规章制度，因个人原因离职需