案场新管理制度932129790..docVIP

天 润 翠 璟 案 场 管 理 制 度 目录： 案场架构及相应的工作职责 案场架构 案场经理工作职责 招商经理工作职责 招商专员工作职责 置业顾问工作职责 案场基本管理制度 案场员工基本行为规范 案场日常管理制度 客户轮接及认定标准 案场架构及相应的工作职责 案场架构 天润翠璟案场设：专案经理1名、按揭专员1名、置业顾问6名、招商主管1名、招商专员2名。 专案经理工作职责 直接对公司总监负责，受公司总部委托全权管理案场一切事务，具体工作内容如下： 对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控； 根据公司要求，把控销售进度、制定销售计划，并组织实施； 在不同销售阶段制定价格调整及促销方案； 切实落实各项招商政策和有力执行招商工作； 及时捕捉市场信息，了解市场动态，为公司策划部门提供推广依据； 协调公司本部与甲方的业务关系，营造良好的合作关系； 配合甲方落实、执行与本案相关的营销推广举措； 评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配； 贯彻执行公司的价值观、发展战略、管理制度等，培养员工对公司的认同感，增强团队凝聚力； 充分调动案场员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围； 配合公司制定项目各阶段营销推广方案，并配合甲方落实、执行； 主持案场的周、月例会； 定期上报公司规定的各种报表。（周销售报表、月工作总结及其他销售报表）； 三、招商主管工作职责 直接对招商总监负责，在案场经理配合下负责具体招商工作，具体工作内容如下： 配合案场经理制定招商计划，并负责落实执行； 招商工作的日常管理； 编制招商报表，定期报送公司总部； 主持每日招商工作例会； 配合招商专员谈判，对各项招商政策执行作好监控、审核、确认； 解决招商专员工作中的问题与争议； 做好项目解释，客户投诉等工作。 配合案场经理进行员工培训及考核； 每月向专案经理递交月工作总结； 完成专案经理交办的临时性任务。 招商专员工作职责 完成招商经理下达的招商任务，工作上招商经理负责； 热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑； 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理； 对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询招商经理； 围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高 每天填写工作日报表，向招商经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性； 案场的卫生工作； 积极提供可供案场需要的可行性招商及策划方面的思路及意见； 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报公司； 完成上级领导安排的其它工作。 五、置业顾问工作职责 直接对专案经理负责，认真做好客户接待、回访工作，具体工作内容如下： 完成专案经理下达的销售任务，工作上对专案经理负责； 按照客户轮接制度及客户接待规范，热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑； 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理； 对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询专案经理； 对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题； 围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高 每天填写工作日报表，向专案经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性； 案场的卫生工作； 积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见； 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报公司； 完成上级领导安排的其它工作。 案场基本管理制度 案场员工基本行为规范 仪容仪表及礼节 （1）工作期间必须统一着装，佩带工号牌，如因特殊天气情况，须经主管同意增减衣服；（违者罚款10元每次） （2）销售中心现场为客户接待中心地，各同事之间应注意说话的音量、措词、不可手舞足蹈，影响形象，更不可聚堆闲谈，更不可粗言秽语；（违者罚款20元每次） （3）进入职场应保持良好的走姿、坐姿，接待中不得有插口袋等不雅姿态，严禁趴伏在案台上，或把腿放在另一把椅子上；（违者罚款10元每次） （4）在公司内应采用工职称呼，上下级之间按级别称呼，同级之间称呼全名；（违者罚款10元每次） （5）严禁在销售中心大厅进食、吸烟、看业务之外的读物或与做工作无关的事情；（违者罚款20元每次） （6）接待完客户须将客户送至门外，回来后