2016年电子商务员真题1 理论.docxVIP

单选题1、信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（ A ）A.下载信息系统B.下载并编辑C.下载全文D.下载图像2、商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（ C ）。A.淘宝商城商家店铺规范B.侵犯其它商家权益C.淘宝商城商品如实描述服务规则D.淘宝商城正品保障服务规则3、下面说法错误的是（ B ）。A.所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装B.圆桶状物品的外包装不得长于内件C.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花要）D.快递时涉及空运的物品的包装要特别加强4、好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（ A ）两部分组成。A.自定义区B.经营口号C.广告语D.定义域名5、下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（ D　）A.CPUB.键盘C.鼠标D.硬盘6、电子商务系统的框架结构中的（ A ）又称为电子商务平台。A．服务层B．应用层C．网络层D．传输层7、关于建立邮件列表的说法错误的是（ D ）。A．邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源B．一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一C．邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作D．邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰8、淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（ C ）天。A．6B．5C．7D．99、以下退货必须由顾客承担退回运费的是（ D ）。A．顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符B．顾客A发现商品和描述详情不符C．顾客C发现商品发错了D．顾客D不喜欢这个商品10、以下做法容易导致客户投诉升级的是（ C ）。A．客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记B．部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务C．部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立D．客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理11、网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（ D ）A．整合性B．交互式C．超前性D．个性化12、一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（ C ）。A．确认订单B．支付货款C．货品校验D．打印发货单13、某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（ D ）。A．所选论坛和要推广的内容相匹配B．所选论坛的人气和流量要高C．所选论坛比较容易注册马甲D．所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好14、客户投诉处理方法的第一步是（ A ）？A．速接受投诉B．平息怨气C．澄清问题D．探讨解决15、平邮普通包裹按（ C ）计费。A．内容物类别收费B．只按照寄递里程分区收费C．每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费D．统一收费16、淘宝普通实物订单选择快递，EMS，不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（ A ）内系统自动达成交易。A．10天B．7天C．5 天D．3天17、密码泄漏一般分哪两种情况？（ D ）A．侦查密码，感应密码B．扫描密码，复制密码C．分离密码，解析密码D．窃取密码，猜出密码18、以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（ A ）。A．商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”B．商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”C．商品质量与商品宣传不符D．网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递19、下面属于新型物流的是（ A ）。A．电子物流B．蓝色物流C．第五方物流D．国内物流20、 在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能在（ C ）A．图片银行页面B．管理产品页面C．发布产品页面D．系统设置21、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识，（ A ）的总和。A．行为准则B．操作程序C．劳动技能D．思维习惯22、当发生买方不履行合同义务，包括不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括民（ B ）。A．损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额B．要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿C．要求买方支付价款，收取货物或履行其它义务，并为此可以规