201《上海市导游考试一本通》样本.doc

第一章 导游概述 【本章考点归纳】 第一节 导游的历史演进 1.导游是近代社会的产物，其原始形式是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 2.导游的起源和发展： （1）内容：单一—综合多功能。 （2）关系：泛缘关系—业缘关系。 （3）服务：随意性—规范化。 一、导游现象的起源和发展 （一）古代向导活动 1.在最初的含义上，导游是作为一种助旅活动出现的。 2.导游活动的原始形式：向导。 3.《孟子·离娄下》中有“有故而去，则使人导之出疆”的记载。 4.在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。 5.根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。 6.唐代是中国古代旅行发展的一大高潮时期，这一时期出现的大旅行家有：李白、杜甫、玄奘、鉴真。 7.唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。 （二）近代职业导游的诞生 1.导游作为一种专门社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也是社会分工发展的结果。 2.1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。 3.托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。 4.1845年，世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）成立。 5.职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。 （三）现代导游活动 1.第二次世界大战结束以后，世界旅游进入了大众旅游时期。 2.英国伦敦称导游员为“伦敦大使”、美国人视导游员为“祖国的脸面”，日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。 3.世界导游大会每两年举行一次。 4.大众旅游时期，导游活动的主要特点表现为： （1）导游职业自由化； （2）导游服务商品化； （3）导游运作规范化。 5.在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的。 6.导游活动的出现，以商业性导游服务为标志的。 7.在我国，导游服务的收费通常包含在包价旅游的费用中，而散客单项服务则另行计价。 8.导游运作规范化的重要体现： （1）资格认证；（2）职业形态的规定；（3）服务质量标准的规定；（4）导游管理。 二、我国的职业导游活动 1.我国职业导游活动历经了导游成型、导游摸索和导游全面建设三个发展阶段。 阶 段 时 间 点 主 要 特 点 重 要 事 件 成 型 期 1923年-1949年 从业人数少 （1）1923年，陈光甫在上海创立“旅行部”，旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。 （2）1927年，陈光甫的“旅行部”独立，更名为中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）。 摸 索 期 1949年-1978年 导游工作依附于外事、政治。 （1）提出“三过硬”、“五大员”素质要求。 （2）1954年，中国国际旅行社成立。 （3）1974年，中国旅行社成立。 全面建设期 1978年至今 导游队伍不断壮大 （1）出现了出境领队。 （2）一系列相关管理制度实施。 2.我国职业导游员的出现同我国旅游业的诞生同步。（出现于20世纪20年代）。 3.建国初期，我国对导游员提出的“三过硬”、“五大员”要求。 三过硬 思想、外语、业务。 五大员 宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。 4.20世纪80年代中期，我国旅游全面进入入境、国内、出境三大领域。 5.1997年，我国首次对出境领队进行培训、考核并颁发《领队证》。 6.导游服务专业化、导游管理制度化是我国导游全面建设时期的主要成就体现。 7.1996年6月1日，《导游服务质量》国家标准开始实施。 8.1987年，国家旅游局颁布导游行业第一步行政法规《导游人员管理暂行规定》。 9.1989年，国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试。 10.1995年，国家旅游局决定对全国持证导游员实行等级评定。 11.2002年起，国家对导游员实行计分管理制度和年度审核制度。 第二节 导游服务 一、导游服务的概念 1.导游服务是旅游服务中最具代表性的和最为重要的服务。 2.导游属于旅游接待服务的一种，是旅游接待服务的核心与纽带。 3.导游服务对旅游服务质量的高低起着标志性作用。 4.广义的导游服务是泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的一切引导活动。其含义包括： （1）导游服务的出发点：满足旅游者需要。 （2）导游服务的行为特征：引导。 （3）导游服务表现方式：物化导游和人工导游两种。 5.有人说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”，这句话是针对导游员的引导特征而言的。 6.导游服务的两种表现形式： 物化导游（图文声像导游） 图文导游（导游图、交通图、旅游指南等）、声像导游（影片、录像