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2013年全国大学生导游大赛导游业务试题库 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。 导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。 导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。 为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时，导游要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共振”，使自己的讲解和介绍与旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中，导游员只要是真情流露，再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。 导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游对自己心里没有把握的问题，一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。 导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 导游交际语言使用得当，可以提高导游服务的质量，化解矛盾，解决难题。 导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。 交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，“说”比“听”要重要得多，因此，导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。 在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。 导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。 如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，这样游客会认为导游员是在嘲讽或蔑视自己。导游员可以看一眼游客，然后马上转移目光。 目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线，否则会使游客觉得导游员不是真心重视自己，只是应付差事。 导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。这些问题有些是导游人员的主观失误造成的，有些是相关部门服务上的欠缺造成的，有些是不可抗拒的自然因素造成工作上的失误。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。 为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。 在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由”， “国家保护公民的宗教活动。”斯林人认为人的右手是不干净的，所以导游人员应特别注意在为斯林人递送物品时，严禁使用右手。 荤腥在佛教中是指鱼、肉类食品。考察旅游产品在我国已经成为一项成熟、热门的旅游产品，受到各类旅游爱好者的追捧。接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。 当宗教旅游者在我国旅游景点中散发宗教宣传品时，导游员应出面加以劝阻。 探险旅游团是由有冒险精神、有自主意识的人们组成的以征服自然、探索奥秘、实现自我价值为目的，到未开发的地方进行野外旅游的团体。导游人员应充分利用“家长自我”意识对儿童旅游者进行有效的管理。在旅游接待中，导游人员的服务对象是旅游者。因此了解旅游者是成为一名合格导游人员的首要条件。 我国国家统计局和国家旅游局给国际旅游者下的定义中表明，其来我国的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人（不包括华侨和港澳台同胞）。 在我国旅游统计中，区分是否为游客的重要标准是看其访问的主要目的是不是通过所从事的活动获取报酬。 国内旅游者与国际旅游者最根本的区别在于是否跨越了国界。 日本、韩国以及东南亚一些国家经济发展迅速，所以文化方面也兼具西方文化特色。 接待欧洲游客，安排好饮食是至关重要的，与此同时，他们也特别