201春季学期礼仪规范期考试卷A卷.doc

得分 填空题（每空格1分，共10分） 1、全国十字文明用语是指 。 2、仪容是指一个人的 ，是仪表的重要组成部分，仪表是一个人精神面貌和内在素质的 。 3、手姿是最具表现力的一种 ，手姿的运用要求 ，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 4、礼的产生可以追溯到 ，礼仪源于 ，源于协调人类的相互关系和 。 5、握手时的先后顺序应该按照 的原则进行，介绍时的先后顺序应该按照 的原则进行。 得分 不定项选择题（每小题2分，共20分） 1、接待服务工作要注意坐姿文雅自如，坐椅子时一般坐满椅子的（ ）。 A、1/2 B、1/3 C、2/3 D、1/4 2、下列各项中属于礼仪的原则的是（ ）。 A 、尊重原则 B 、自律原则 C 、宽容原则 D、适度原则 3、从个体空间看，社交距离应保持在（ ）厘米之间。 A 、0—45 B 、 45—120 C 、120—360 D、360以上 4、礼仪的特点主要有（ ）等。 A 、时代性 B 、民族性 C 、服务性 D、多样性 5、下列各项中属于见面时的礼仪礼节内容的有（ ）。 A 、握手 B、致意 C、介绍 D、交换名片 6、回族忌食的食物有（ ）。 A 、猪肉 B 、羊肉 C 、狗肉 D、驴肉 7、送花是一门学问，看望病人宜送（ ）等。 A、兰花 B、水仙花 C、山茶花 D、马蹄莲 8、仪表就是指人的外表，包括（ ）等方面的内容。 A、语音 B、容貌 C、服饰 D、姿态 9、在正式接待工作中，女士站立时，脚呈V字型，脚尖分开度一般为（ ）度，双膝和脚后跟要靠紧。 A、15—30 B、30—45 C、45—60 D、60—90 10、半跪式送茶服务一般是步至客人旁边，在茶几前右脚弯曲下去，左脚弯曲成（ ）度，腰要挺直，眼睛要专注。 A、30 B、45 C、60 D、90 得分 判断题（对的打√，错的打×，每小题1分，共10分） 1、学习礼仪主要以提高本人自尊心为主，实践并不重要。（ ） 2、壮族人民热情好客，不论男女老少，在与别人交谈时，可以使用任何人称。（ ） 3、纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，手指张开，与对方相握，以手指稍用力握住对方的手掌持续1～3分钟。（ ） 4、外宾要照相，可以随意拍摄，不应干涉，以示尊重。（ ） 5、举手致意一般用于向较远距离不便问候的熟人打招呼，举手时将右手臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手。（ ） 6、母亲节、教师节及传统节日应多送一些红玫瑰，以便增进感情。（ ） 7、递送名片时应将名片的正面朝上，字体的正位向着对方。（ ） 8、冷餐会就是以冷食招待客人，不可用热菜。（ ） 9、鞠躬时眼睛不应往下看而是翻起看着对方。（ ） 10从一定意义上说，公关礼仪是人类关系和谐发展的调节器，它能化干戈为玉帛，能变对立为合作。（ ） 得分 名词解释题（每小题5分，共20分 礼貌—— 礼节—— 仪表—— 仪式—— 得分 简答题（每小题10分，共20分） 什么是礼仪？在现实生活中礼仪有哪些作用？ 乘坐公车应注意哪些事项？ 得分 案例分析题（20分） 1、材料：某副行长约见一个重要的客户方经理。见面之后，客户将名片递上。某副行长看完名片就将名片反复到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位慢用。某副行长喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉，客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。 2、问题：案例中某副行长有什么失礼之处？在交际活动中，我们接过对方的名片后应如何放置？ 注意事项： 考生将姓名、学号等信息写在试卷相应位置； 必须使用蓝(黑)色钢笔或签字笔在规定位置答题； 注意字迹清楚，保持卷面整洁。 for examination and approval, to return part or a