2136《邮轮服务》期终综合复习提纲答案版.docVIP

2012学年第二学期《邮轮服务》期终综合复习提纲 考试题型及分数比例： 判断题：20题，每题2分，共40分。 单项选择题：10题，每题2分，共20分。 多项选择题：5题，每题3分，共15分。 简答与分析题：5题，共25分。 复习范围： （一）判断题： 1、郑和下西洋是指明朝初期郑和奉命下西洋的航海活动。（ 对 ） 2、大航海时代是由美洲发起的广泛跨洋活动与地理学上重大突破的一个历史时期。 （ 错） 3、主要航行在海上的跨国豪华客轮叫游船，而把航行于内河或国内海面上航行的豪华客轮叫邮轮。（ 错 ） 4、西方人对香料和黄金的追求，是大航海时代开启诱因中的经济因素。（ 对 ） 5、第一次完成人类历史上的环球航行是麦哲伦。（ 对 ） 6、第一次发现美洲新大陆是哥伦布。（ 对 ） 7、现代大型豪华邮轮主要的服务对象是旅客，而不是游客。（ 错 ） 8、现代邮轮往往从出发港口又回到出发港口，已经没有了客运功能。（ 对 ） 9、目前，在我国邮轮观光旅游产品仍是构成邮轮旅游产品的主要部分。（ 对 ） 10、邮轮旅游产品具有很高的性价比，这是其他旅游产品难以比拟的。（ 对 ） 11、邮轮旅游能最大限度的增加游客的实际假期时间。（ 对 ） 12、在世界范围内，邮轮游客的一般标准是：50岁以上，平均年收入在4万美元以上。 （ 错 ） 13、邮轮上各种标志和人们用的交际语言大多都是中文。（ 错 ） 14、邮轮上游客的随身物品放在第一位的是金钱。（ 错 ） 15、通常中国公民护照需要每个目的地的签证。（ 对 ） 16、对于国际邮轮而言，登船等于出境，游客必须按所在国规定认真办理出境手续。 （ 对 ） 17、邮轮旅游不同季节价格不同，旺季自然比淡季便宜。（ 错 ） 18、亚太地区是世界邮轮市场中较年轻但发展最快的地区。（ 对 ） 19、现代邮轮的特点之一是“浮动的度假中心”。（ 对 ） 20、邮轮公司所开发的邮轮航线随着季节，旅游淡旺季的变化而变化。这是邮轮经济的全球化特征（ 错 ） 21、邮轮公司经营管理的核心是建立自己的服务品牌。（对 ） 22、小规模邮轮公司为了获得一定的发展空间一般采用规模经营的战略。（ 错 ） 23、大型邮轮公司都通过采用产品和服务差异化的发展战略。（ 错 ） 24、传统的邮轮运营多以单船公司为主，现代邮轮运营多以集团公司运营模式出现。（对 ） 25、邮轮的组织结构主要由甲板和酒店两大部分组成。（对 ） 26、在邮轮上甲板是工作人员最多的一个部门，而酒店的员工所占比例一般不多。（ 错 ） 27、船长是邮轮上最高行政长官，对邮轮上所有事务负责，尤其是邮轮安全。（ 对 ） 28、通常情况下，邮轮上每位船员在船上都有两份工作：一份本职工作，一份紧急情况时的附加工作。（ 对 ） 29、船长是邮轮集团公司的法人代表，是邮轮集团公司的最高行政长官。（ 错 ） 30、皇家加勒比邮轮是最好玩的船，适合年轻人；而嘉年华邮轮最大特色是“完全放松”游客以中年人为主。（ 错 ） 31、邮轮公司通常在全球范围内进行其人力资源的招聘和组合，所以被堪称为小“联合国”。（对 ） 32、邮轮产品一般由邮轮公司或旅游代理商通过电话或网络预订形式推销。（ 对 ） 33、网上直销成为邮轮公司旅游产品销售的新趋势。（ 对 ） 34、决定顾客满意的关键因素是顾客的购买成本。（ 错 ） 35、当顾客价值低于期望价值，顾客便会惊喜；当顾客价值超过期望价值，顾客便会不满意。（ 错 ） 36、尊重顾客要求员工对客人“永不说不”，所以要求员工必须是无所不能。 （错 ） 37、蒙娜丽莎式微笑应该成为邮轮员工微笑的典范。（ 对 ） 38、紧张综合征与精神疲劳是邮轮员工的常见心理问题之一。（ 对 ） 39、邮轮属于劳动密集型企业，为了打造高端旅游产品，船员与游客比例非常低。（ 错 ） 40、标准化服务从管理的角度来看，有利于简单划一，便于管理；但忽视了部分客人的自主权利和个性追求。（ 对） （二）单项选择题： 1、现代大型豪华邮轮主要服务对象是（ ）。 A、旅客 B、商人 C、游客 D、邮政 2、世界邮轮市场中较年轻但发展最快的是（ ）。 A、北美 B、欧洲 C、亚太 D、中东 3、邮轮旅游发展繁荣的发源地是（ ）。 A、北美 B、欧洲 C、亚太 D、中东 4、目前世界最大的邮轮公司是（ ）。 A、嘉年华邮轮公司 B、皇家加