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商機來自為顧客解決問題 「由於網際網路是21世紀最重要的科技發展，所以我們會就結合e化現況來探討網際網路下一步的發展趨勢，及e化對於企業與專業經理人的意義和所需具備的思維是什麼？」台灣惠普科技董事長余振忠最近應特力屋集團邀請，對其主管級人員約百餘人談21世紀企業經營的競爭態勢。 余振忠指出，由於大家對於網際網路創造的虛擬世界過於高估，而忽略實體世界所提供的交易環境。他說，對於網際網路功能與價值過度反應的結果可以從去年達康公司（dot com companies）紛紛面臨危機甚至倒閉的情形、以及目前美國那斯達克（Nasdaq）崩盤的情況發現，大家預期internet所帶來的利益與其價值產生質疑，因而目前網際網路發展已從原先強調B2C發展結構逐漸轉型為B2B型態。他說：「我個人對這種情形稱為『鐘擺理論』，也是歷史學家所說『正反辨證法』；internet發展在過度高估而產生的種種困難與挫折之後，回擺到B2B結構中。」 他指出，達康公司（dot com companies）在去年所面臨的危機，歸咎其原因可以歸納出以下幾點： 知識經濟的危機 知識經濟是目前大家所重視的課題，我們可以研究一家公司的財務報表發現有些公司的人力資源成本開發較其他開銷來的高，例如：Nike公司每年的高人力資源費用支出，顯示其對於人員知識能力的重視。 然而隨著網際網路的興盛、資訊流通與更新的速度日新月異，隨時都可上網擷取所需資源、取得相關的知識與服務，因而逐漸取代人力資源成本的開銷，這是網際網路所創造出的高附加價值與利益。 此外，透過網際網路功能除讓資訊流通更為迅速外，也將逐漸取代工作者的勞務與工作價值；過去一家公司往往要花上高成本與長時間培育公司人員，而透過網路的服務，卻讓企業可以在短時間、低成本的前提下，聘用更有價值又有經驗的合適人才。 科技的變化 科技的變化隨著科技發展，網際網路成為引領21世紀的高科技產物，透過其所提供的高附加價值、迅速流通的便利性，導致各產業間在交流上與貿易等經濟結構的改變，如：大家耳熟能詳的著名美國網路人力資源e_bay，就是應用網路特性、創造自己在市場上更高的競爭優勢與價值。 因此，我們可以發現隨著科技的變化，尤其是網際網路應用的興盛，創造出比原先更大的交易市集(marketplace)，不再受地理環境與時間的限制，更重要的是，在網際網路所創造出的交易市集裡，專業分工模式也為傳統的經濟結構帶來了不小的衝擊。 隨著網際網路創造出不同的貿易型態與市場，過去資訊流與物流並不容易串聯，但透過網路功能、連絡市場上的供需，已經逐漸創造出一條專業分工的供應鏈，同時提供使用者更加迅速且便捷的資訊取得。 而個人在工作上所呈現的價值必須作有效的變更與提升，因為透過網路，很多顧客可立即取得訊息。因此我個人認為，身處於目前環境的新思維，應該要提升自我價值、充分利用網際網路的實質效益，除了要進一步了解整個產業趨勢，對於自我本身的價值上也應具備提出解決方案的能力與整合銷售的能力。 開發商機 余振忠說，對於企業趨勢而言，身為專業經理人除應了解整個產業市場的需求外，對於企業本身與周邊的生態系統也必須仔細思考。他提出下列幾個角度： 1. Ecosystem around customer 很多時候，人們評估事情往往以公司的利益與方向為主要考量，往往忽視了顧客端的立場。我個人認為，如果可以從顧客的立場出發思考，往往我們會發現有許多過去所不曾注意到的盲點或是有待修正的缺點，而這些背後往往隱藏一股不可預知的商機。 例如，柯達與HP的合作就是一個很好的例子。大部分的人在未來都會擁有一台數位相機，然而如何將數位相機的照片沖洗出來？甚至是讓不會使用網路收發電子郵件、下載圖檔的老人家可以輕鬆的取得相片？ HP想了一套解決方案，結合柯達在攝影器材上的專業，以及HP的列印與internet技術，透過網路功能，讓消費者將相片轉成電子檔傳輸到世界各地任何一家擁有HP列印科技的柯達相片據點將之列印出來。這是一片充滿獲利商機的市場，而這一切的創意是由於消費者在使用上所面臨的問題而生，而這也就是我要與大家分享的第一個觀念「提出問題，解決問題，創造商業機會」。 余振忠認為，專業經理人可以針對市場或是企業的生態環境，試著去分析其呈現出來的反應與變化，了解所面臨的問題為何，然後提出解決方案，用這種思維相信競爭優勢則可應運而生。 2. Ecosystem around competition 從生態環境的角度來看，企業或公司間的競爭者，彼此之間是可以合作、一起生存的，這也是目前企業發展的一項趨勢。在某一方面企業間的合作是允許的，尤其具有共同點越多的企業體間合作的成分與機率也就越大。 這情形反映了目前企業在未來發展上，必須積極尋求與其他同行間在共同點上的合作以拓展市場空間，在相異處上彼此競爭以創造出更符