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成功销售的客户说服技巧让别人说出自己想说的话，就叫说服。在销售说服中，如果销售员能保证自己所有的说服都能让客户感觉不到，就是最高的说服力。一、跟顾客说好处提高说服力在销售中，客户最感兴趣的是产品能为自己带来什么好处。销售员将产品能为客户带来的好处说得越明确，成交的可能性越大。谈判的最高境界是让对方有赢的感觉。【案例】卖衣服一位顾客看中了一套价格为3800的衣服，对销售员说：“便宜点，2000块我就要了。”销售员说：“不行，最低也要3200块。”顾客说：“不行，就2000块，再给你加500，要是不行就算了。”销售员说：“请您稍等，我打电话向老板申请一下。”一会儿，销售员回来告诉顾客：“我已经把您作为VIP白金卡客户向老板申请了。老板说，最低的折扣按照我们大客户来算也要2900块，再少就没办法了，再少一分就要从我工资里扣掉了。抱歉小姐，我已经尽全力了。”（其实老板告诉销售员2500元就可以卖了。）顾客说：“那我再给你加200块，最多2700块，行就拿，不行我就走了。”销售人员想了一下，勉为其难地答应了顾客的要求。在谈判中，引导客户进入自己预设的谈判底线范围内，一旦客户触及谈判底线，自己立刻妥协，让对方有赢的感觉，而自己其实也是大赢家。这就是谈判的最大艺术。在上面的案例中，如果销售员提出2700元，客户同意了，是销售员赢了；如果顾客提出2700元，销售员答应了，是客户赢了。同样的价格卖给顾客，由谁来提出这2700元，顾客的感受是不一样的。二、跟顾客说卖点提高说服力1.定位独特卖点卖点就是行销专业中的USP，强调的是独特的销售主张，是产品的核心竞争力。【案例】母咖啡新加坡云顶旁边有一家咖啡店提供免费咖啡，但其实是一间卖母咖啡的咖啡店，营销核心（USP）是“只有我们店卖母咖啡’。当顾客来到咖啡店后，服务员会向顾客介绍母咖啡的特点及对身体的好处。公咖啡是免费的，一杯母咖啡30元、50元不等，买一包大约几百元。凡是到咖啡店喝免费咖啡的顾客，虽然喝不出公咖啡和母咖啡的区别，但基本上都会尝尝母咖啡，为的是那种新奇的感觉。每家企业只有找到自己产品与众不同的独特卖点，才能在众多同类产品中脱颖而出，获得更大的价值。2.领先提出卖点品牌之战中的最重要战略之一是定位USP。人人都有的不重要，行业内部的所有标准也不重要，客户脑海里有的才是最重要的。客户对一个行业内部的统一制作工序并不清楚，只有第一个向客户明示提出的，才会占领客户的心智，形成行业标准。例如，虽然其他品牌的矿泉水并不苦，但农夫山泉首先向客户强调了自己的矿泉水是甜的，这个卖点很快就被大家记住了。3.细微之处找卖点企业要在细微之处寻找产品的USP，即核心竞争力。例如，可以在产品包装、销售渠道等方面寻找。【案例】带提手的牛奶箱最早在超市里卖的箱装牛奶没有提手，顾客只能抱着拿走，很不方便。一次，蒙牛公司市场部的经理去超市买DVD。经理发现装DVD的盒子上面有个提手，他想，这个盒子大小与牛奶箱差不多，我们公司也可以在牛奶箱上按个提手，顾客拿着就方便了。回去后，他立刻对研发部门说了自己的想法。蒙牛公司采纳了经理的方案，率先在市场上推出了带提手的牛奶箱。蒙牛公司带提手的牛奶箱一经推出，受到了顾客的青睐，销售量超过了所有行业企业。一个不起眼的包装也可以成为USP，超越竞争对手。所以，商机无限，只是缺少发现的眼睛。三、请名人或客户见证提高说服力【案例】见证效应哈尔滨工业学院院长听了我的品牌课程后，谈了两点感受：一是后悔，二是后怕。没有早来学习，后悔；如果没来学习，后果会怎样，后怕。长春万历女子驾校的江万秀校长说：“孙晓岐不是我的老师，是我的恩人。六年前认识老师的时候，我的驾校只有几辆车，在长春有30多家驾校，我的驾校一直默默无闻。老师告诉我：‘不同胜过更好。建议把驾校打造成长春乃至中国第一家女子驾校，把所有的教练都换成女士，这样男士们会喜欢来练车，也愿意让老婆来练车。’这些策略实施了半年后，各大电视台、广播电台都来采访我，江万秀的万历女子驾校在长春家喻户晓。”全亚洲最顶尖的演说家陈安之听了我的课程后，在我的网站上留言说：“我一直在国外听世界级大师的讲座，很少听国内老师的课程。那天我用一个小时的时间，专心听了晓岐老师的课，让我很震撼。我认为晓岐老师在专业素质、教学系统的把控等方面有很强的能力，我在这一个小时的课程里，收获很大。我陈安之在国内是从来不给任何人做学习见证的，但这次我要破个例，我想告诉大家，孙晓岐的课是你一定要学的。”陈安之的许多学员看到老师对我的课程评价后，纷纷到我的网站报名上课。名人见证和客户见证有助于增强销售人员的说服力，起到事半功倍的效果。四、塑造拥有的快乐和失去的痛苦提高说服力人们每天做的所有事情动力来自两点：追求快乐和逃离痛苦。1.如何塑造痛苦塑造痛苦是销售员最重要的一种能力。购买就是一个“