陕汽LNG重卡满意度调研项目方案.docxVIP

陕汽LNG重卡满意度研究项目调研方案调研业务经理 研目的顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受，是消费者消费前期待与实际评价关系，它超越了品质的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心力和顾客产生顾客的效果。本次陕汽LNG重卡满意度研究项目旨在通过对陕西境内LNG重卡车车主或驾驶者的深度调研，了解他们对于陕汽LNG重卡车在销售、售后以及车辆性能等方面的服务满意度状况，同时了解他们对于服务以及汽车性能方面的需求，发现短板，通过满意度调查，为提升服务质量、提高客户消费忠诚度提供客观数据依据。调研内容销售服务满意度销售服务的总体满意度销售人员接待的及时性销售人员服务的专业性销售人员服务的规范性销售人员对专业知识的掌握程度销售人员对客户咨询内容解答的专业性销售人员的态度销售人员对客户的跟单频率销售人员对客户的建议积极性……售后服务满意度售后服务的总体满意度售后人员服务的规范性售后人员服务的积极程度售后人员的态度售后人员对专业知识的掌握程度售后人员对客户咨询内容解答的专业性售后人员对问题的解决结果售后的跟踪情况……车辆性能满意度车辆总体性能的满意度外观满意度动力满意度续航里程满意度载重能力满意度配件质量满意度维修成本满意度维修难易程度相关技术满意度……调研地点及方法调研地点陕汽LNG重卡4S店；陕汽LNG重卡指定维修点；加气站调研方法随机访