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　　最新后勤部年终总结 最新后勤部年终总结 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部分，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部分的沟通调和，主动取得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步进步后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 　　1、进一步加强物业设施维修维护，进步服务设施运行标准。 　　XX年，后勤部对长沈两店实行同一管理目标，在工作标准和规范方面实现同一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，同一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对触及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理进程、事故发生缘由、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了一样题目的重复发生；实现多级巡查制度，包括经理级员工开店前巡查、物业*** 巡查，领导抽查巡查，联合检查巡查等，保障物业题目及时发现和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡查发现物业维护各类题目近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好平常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。 　　2、强化环境秩序管理，修建清新舒适的购物环境。 　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为平常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清算污渍，重要部位天天用净水冲洗，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了平常保洁打扫循环密度，将保洁承当范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面进步室内保洁质量。保洁部分对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的进步；三是重视卖场温度调理，控制适合温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调剂，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 　　3、主动加强服务，进步员工的服务意识。 　　XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对到后勤部办理业务的供给商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职职员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉公示，主动接受服务监视。为全面进步服务质量，后勤部还制定了《维修投诉管理办法》，对24小时维修进行录音，及时反馈处理结果，对各部分后勤服务需求实行跟踪制度，由物业***及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的题目；通过参加营业例会及时取得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合调和会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的美满完成。 　　4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 　　XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行天天巡查制度，对需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，增进卖场整体运行环境的提升；在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对能提供材料的专柜实行免费维修，对我方提供材料的不收取人工用度，遭到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡查，及时发现和处理安全隐患，避免了安全题目的发生。 　　二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，增进后勤物业整体管理水平的提升。 　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务延续有效的条件条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效进步内部管理理运行水平，增进了各项工作的整体提升。 　　1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　为增进后勤各项工作有的放矢的展开。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效力、服务”为工作主线确立各部分的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的题目的基础上，对各部分下达的工作目标共触及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办