为什么苹果公司售后服务中外有别？.pdfVIP

为什么苹果公司售后服务中外有别？ 苹果公司根据不同国家消费者情况的调查评估，来了 解和掌握每个国家的消费者的不同特点。在此基础上， 他们针对不同的国家（市场）采取不同的战略：采取不 同等级的价格体系；供应不同条件和特点的产品；实行 不同条件和特点的售后服务。 苹果公司知道中国人口众多 ，产品需求函数很大。所以， 他们将中国视为全球最大的 消费品市场。 据Flurry公司的数据显示， 上个月中国超越美国成为 了全球最大的智能设备市 场。目前中国有2.46亿台 iOS和Android设备，较 去年增 加了 1.5亿台；而 美国的智能设备总量是2.3亿台， 较去年增加5500万台。排在三四两位的英国和韩国则和 前两者有较大差距，英国拥有4300万台智能 设备，韩国 为3000万台。 虽然现在美国依然是苹果 在全球最大的市场，但是 据苹果公司2012年财报显 示，苹果在大中华区的营 收为238亿美元，占苹果总 收入的15％。中国地区在 其中表现“极好”，营收达到57亿美元，同比增长26％， 其中平板电脑增长45％，手机增长38％。伴随着13亿人 口的巨大市场潜力，中国极有可能超越美国成为苹果最 大市场。 随着生活水平的不断提高，中国人的消费行为和模式越 来越接近富裕国家的消费者。全球知名管理咨询公司麦 肯锡去年在上海发布的最新报告称，一个全新的消费者 群体正在中国快速兴起，这个年收入超过10.6万元人民 币的新主流消费群，2020年将达到4亿人。 另外，在中国——这个 快速增长的市场上，人与 人之间的竞争变得愈加激 烈。很多人为了显示自己 具有良好的财务状况，恨 不能倾其所有来参加炫富 比赛。他们觉得，如果购买了1台或多台苹果产品，就代 表自己具有良好的资产状况，甚至自己进入了很高社会 阶层。这就使得苹果产品在中国的需求量函数再次放大。 在充分竞争的市场中，同类产品的（Homogeneous ） 价格体系是由领导公司（Leadership ）主导的。处于领 导地位的公司（Leadership ）基于产品的需求水平制定 自己产品的价格，而其他公司（Follower ）却要根据领 导公司的价格和市场需求水平来 确定自己的产品价格。 苹果的产品在同类产品的国际市场上处于绝对的垄断地 位。因为在当今的国际市场上，根本没有公司有能力与 苹果公司展开对等竞争， 包括并不限于三星、 HTC等在内。所以，根