家长选择托婴中心基本评鉴检核表(简版).ppt

利害關係人評鑑模式以 選擇托嬰中心為例 授課教師：丁文生教授 班 級：碩專教評一甲 學 號：NA21F012 學 生：宋敏琪 壹 前言 托嬰中心近三年來蓬勃發展，有些父母漸漸將0～2歲的嬰兒送至托嬰中心代為照顧，然而當孩子已托育給托嬰中心的父母，或是正在了解托嬰中心的父母，其實都應對托嬰中心有基本的認識。無論是兒少福利法的法規，或內政部兒童局、衛生福利部社會及家庭署、或各縣市政府社會局，都提供了不少選擇托嬰中心的基本資料，尤其社會局一直以來對立案的托育機構都有作評鑑，父母選擇時應將專業人員（社會局、專業幼教相關人員）的推薦當作第一排序參考。 壹 前言(續) 然而，托嬰中心良窳不齊，身為家長該如何選擇適宜的托育機構，到目前為止並未發展出一套符合家長去評鑑托嬰中心的指標，也沒有一定的準則依據。選擇托嬰中心時，家長可能以口碑為主或親自實地參訪，選擇接送方便、收費合理、環境優雅、安全衛生、服務品質等大層面考量。 因此，在利害關係人評鑑中所包含之利害關係人，本文界定為托嬰中心的家長即顧客之意。故建立利害關係人的評鑑模式相當重要，可藉由利害關係人為主體，參與討論共同合作，設計一份家長評鑑托嬰中心的指標。如此，家長可藉由利害關係人的評鑑模式一一去檢視適合孩子的托嬰中心。 貳 利害關係人評鑑的意涵 一首先界定誰才是評鑑的利害關係人？ 第一類： 是對評鑑方案「具有影響」或「受到影響」的團體或個人主動參與評鑑或被動參與評鑑。包含決定者、設計者與被動參與者 第二類： 是由興趣出發，利害關係人是指對評鑑方案或評鑑結果感到興趣的個人或團體。包括受評方案的資助者、設計者、執行者、顧客，甚至對受評方案的效能有興趣的所有人士 (一）互為主體性 （二）政治性 （三）改進性 （四）過程性及互動性 （五）參與性與關聯性 （六）可理解性 二利害關係人評鑑的六大特性 (一)互為主體性 利害關係人之間及利害關係人和評鑑者之間存在著主體性交替現象，評鑑方案的設計和實施階段應以評鑑者為主體，利害關係人於評鑑過程中雖然有機會發聲、表達需求、提出看法與建議，但也需尊重其他利害關係人的立場。 （二）政治性 利害關係人之所屬社群、族群可能不相同，對受評的教育方案或課程自然有其關注的焦點，必須審慎處理利害關係人所關切議題的歧異或矛盾之處，避免產生抗拒或反對。 （三）改進性 利害關係人評鑑著重課程設計及實施過程的評鑑，在評鑑的參與中，與評鑑者一起共同發掘真實的問題來產生改進的行動。 （四）過程性及互動性 利害關係人在評鑑的過程中蒐集課程設計和實施的相關資料，做為判斷決定的依據，讓評鑑結果可以回饋到課程方案實施。 （五）參與性與關聯性 利害關係人的評鑑不只是評鑑者的職責也是利害關係人的事務，評鑑要讓利害關係人參與，讓他不單只是「受評人」的角色。同時，評鑑要與課程設計和實施加以連結，評鑑結果才會受到重視。 （六）可理解性 過去的評鑑型態過度重視「量化資料」的蒐集，使得評鑑結果無法窺見真相或發現多元的意義，因此，從理解的角度上考慮報告的呈現，來提升利害關係人對評鑑成效的認同(Gangopadhyay,2002）。 三 利害關係人評鑑之精神 利害關係人評鑑之精神正在於評鑑者以利害關係人的需求為導向，於評鑑過程中密切與其合作，讓其參與評鑑問題的選定，評鑑資料的蒐集及分析，並針對適合的報告呈現方式表示看法。 四 利害關係人於評鑑中所發揮的作用 (一)增進利害關係人對評鑑方案的認識與貢獻 (二)呼應利害關係人對方案的理解及改進的目的 (三)降低利害關係人對評鑑的疑慮與畏懼 (四)評鑑的實施得以容納利害關係人的不同觀點 (五)促進評鑑者與利害關係人之間的合作 (六)有助於評鑑資料的蒐集 (七)可促進評鑑結果的三角檢證及信效度 (八)評鑑發現可隨時回饋於課程方案的決定 (九)評鑑結果易被做為課程改進的參考 (十)評鑑的成本效益因結果獲得利用而提高 參 利害關係人參與托嬰中心評鑑的運用 一 擬訂利害關係人參與評鑑讓利害關係人從評鑑中可得知什麼？(如何慎選托嬰中心並以孩子的最佳利益優先考量) 二 選擇利害關係人參與評鑑需界定對象(針對0-2歲的家長為主) 三利害關係人參與評鑑可提供資料蒐集、分析並表示意見，而托嬰中心從評鑑中可以根據利害關係人的需求、目的或問題做回應討論及專業決定 四運用利害關係人的特性積極程度去激勵對評鑑工作的態度，且持續或定期與利害關係人共同檢視評鑑指標 利害關係人參與托嬰中心評鑑的流程 利害關係人 參觀托嬰中心 與利害關係人共同討論方案 蒐集資料(參考市府單位與家長需求) 訂定評鑑相