三原泰达物业项目小区物业服务考核内容与标准2017914.docVIP

三原县住房和城乡规划局物业管理科 项目住宅小区物业服务考核内容与标准 项目 分 值 考核内容与标准 评分细则 自查得分 考核得分 考核人 备注 （一） 基 本 要 求 16 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。（1） 2、建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，项目小区有完善的《物业管理服务方案》。（2） 3、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。（1） 4、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每巡查1次物业管理区域单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，维护。按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。 6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。（2） （三） 共 用 设 施 设 备 维 护 20 1、按合同约定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。（2） 2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。（2） 3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。（2） 4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。 6、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。（2） 7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场。（2） 9、共用照明设施完好率90%以上。（2） 10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。（2） 11、载人电梯运行。 （四）公 共 秩 序 维 护 16 1、物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。（2） 2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。（2） 3、进入物业管理区域的车辆实行登记管理。（2） 4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。（2） 5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。（2） 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有《应急处理预案》，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （五） 保 洁 服 务 16 一、楼内共用区域： 1、地面：（2） 电梯前厅，每日清扫1次,每周拖擦1次； 无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,每周拖擦1次； 有电梯的楼内通道和楼梯，每月拖擦1次； 2、墙面：（2） 涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每3个月清扫1次；2米以下贴砖墙面，每月抹擦1次。 3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每3日擦抹一次。 4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每月擦抹一次。 5、天花板、共用照明灯具，每3个月除尘一次。 6、单元门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次。 7、天台、屋顶，每年定期清洁2次。 8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每3个月对电梯门壁上光一次。 二、楼外共用区域：（2） 1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时。 2、绿地、明沟：每月清理1次。 3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹一次（2米以上部分每3个月擦抹、除尘一次）。 4、积水、积雪清扫及时。 三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 四、公共卫生间：每天全面清洁1次，保持无明显异味。（2） 五、垃圾的收集与处理：（2） 1、生活垃圾日产日清。 2、有效控制蚊、蝇等害虫孳生。 六、定期灭虫除害。每3个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。（2） （六） 绿 化 养 护 管 理 16 1、草坪。每年最少修剪2遍以上，基本保持平整；及时浇灌，定期清除杂草。（2