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浅论商业银行客户经理制度建设问题 近年来，随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入，同业之间的竞争日趋激烈，以及客户需求的日益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段难以适应市场竞争和客户需求，需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而推行的一种全新的 HYPERLINK /news_list_1_42.html \o 金融管理 金融模式。商业银行客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场 HYPERLINK /news_list_4.html \o 营销 营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。商业银行客户经理制是中国银行??向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。 　　对此，本文第一部分首先介绍了客户 HYPERLINK /news_list_9.html \o 经理 经理 HYPERLINK /news_list_1_12.html \o 管理制度 制度的职能及核心理念；第二部分着重分析了当前银行客户 HYPERLINK /news_list_4_15.html \o 营销经理 经理 HYPERLINK /news_list_12_11.html \o 企业制度 制度建设存在问题，并借鉴国外同业的做法得出相关启示；第三部分提出加强银行客户 HYPERLINK /news_list_5_12.html \o 人力资源经理 经理制度建设的对策和建议，以有效解决我国现行客户经理制的不足，提高商业银行整体经营效益和综合竞争能力。银行客户经理制度是商业银行为了提高工作效率和银行从业人员的素质而设立的一种规章制度。对员工起约束作用，对银行的发展起促进作用。 　　一、商业银行客户经理制度的职能及核心理念　　(一)客户经理和客户经理制度　　银行客户 HYPERLINK /news_list_9_4.html \o 经理培训 经理指商业银行内直接接触 HYPERLINK /news_list_9_12.html \o 客户经理 客户并集中银行内部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场 HYPERLINK /news_list_2_5.html \o 营销战略 营销人员。银行客户经理代表银行为客户提供一揽子服务方案和一站式服务，可以维系和巩固银行与客户间的长期友好关系，加强对客户的 HYPERLINK \o 清华领导力-管理 管理，满足客户对金融产品和 HYPERLINK /news_list_3_10.html \o 销售服务 服务的。银行客户经理是流动的银行，尽管有时客户经理将业务联系与办理、推销与交易进行了分离，将一些具体的业务交给产品部门承办，但由于其工作主要通过客户经理的人际关系(或组织传播联系)进行，能否满足客户的各种金融需求，为客户提供全面的服务，则主要靠银行客户经理的个人素质与工作技巧的发挥。 　　银行客户经理 HYPERLINK /news_list_13_2.html \o 财务制度 制度的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造”和“银行再造”。银行客户经理制度就是商业银行 HYPERLINK \o 清华领导力-培训 培训或聘用专业的金融产品营销人员，向客户营销金融产品和服务，为客户提供高 HYPERLINK /news_list_1_7.html \o 质量管理 质量、高效率、全方位的 HYPERLINK /news_list_6_1.html \o 金融 金融一体化服务，从而实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营 HYPERLINK /news_list_1.html \o 管理 管理模式。银行客户经理制度改变银行过去等客上门的 HYPERLINK /news_list_5_13.html \o 人力资源服务 服务方式，在实现客户价值最大化的同时，实现银行自身效益的最大化。突出客户经理的地位和作用，推行客户经理制有利于把握客户关系变化的趋势，加强客户关系 HYPERLINK /news_list_12_2.html \o 企业管理 管理；有利于银行把握客户需求，改进服务缺陷，提升银行的服务水平和质量；有利于培养一支具备现代 HYPERLINK /news_list_3_7.html \o 销售市场 市场营销理念、善手运用 HYPERLINK /news_list_4