消费者权益保护法律制度对我国旅游业的作用..doc

消费者权益保护法律制度对我国旅游业的作用 摘要：作为一项朝阳产业，旅游业在各国国民经济发展中占有重要地位。由于我国各地旅游资源丰富，我国的旅游业在改革开放之后得到了迅速的发展。然而由于受到各方面因素的影响，旅游消费者权益保护问题也慢慢随之暴露。旅游消费者是旅游业的服务对象，是旅游业发展的动力之源。旅游消费者的合法权益如果得不到有效的法律保护，必定会影响到人们旅游的积极性，从而影响到旅游业的发展，因此，我国必须要采取一系列的积极措施，强化对消费者权益的保护，从而促进我国旅游业的健康发展。 关键词：旅游消费者 旅游业 消费者权益保护法律制度 消费者权益保护已成为世界性的潮流，各国都十分重视对消费者权益的立法保护。我国在改革开放以后，为促进生产和消费，依法保护消费者的合法权益，制定了一系列的消费者权益保护的法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法通则》等相关法律法规，因此。我国消费者权益保护法从广义上讲应该是以《消费者权益保护法》为主体，以各相关的法律、法规配套的综合法律体系。 案例1：2010年4月，洛阳某旅行社接待了JBW—9710的香港旅游团，委派导游人员李某为全陪随团服务，李某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并对其进行了言过其实的夸张宣传，当客人问其是否需添加费用时，李某答复水席不会超过原定餐食标准。但是当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发现与李某宣传的不符，大呼上当，可是第二日，李某有向游客宣布，前一日的水席标准超过了原定餐标，需添加少量餐费，许多团员对此表示不满，但因已食用了水席不得不交出超支餐费。事后，游客对其进行投诉，投诉李某存在诈骗行为，可李某则称为了使客人品尝到当地的风味特色，从而做了夸张宣传，动机是好的，而客人食用的水席加收餐费是理所应当的，并无不妥。 根据消费者权益保护法，经营者与消费者应遵循自愿、公平、平等、诚实信用的原则。此案例中李某对“洛阳水席”的夸张宣传已违反了消费者权益保护法中诚实守信的原则。 消费者权益保护法赋予消费者享有安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、知识获取权、维护尊严权、监督批评权。此案例中导游人员李某侵犯了旅游消费者的知悉真情权，自主选择权和公平交易权。导游人员李某建议客人食用“洛阳水席”时并未向客人明确介绍出“洛阳水席”中所包含的东西，从而侵犯了旅游消费者的知悉真情权。同时导游人员李某也并未征求客人意见为客人改为“洛阳水席”，在告知不添加任何费用后又加收餐费从而侵犯了旅游消费者的自主选择权和公平交易权。同时我国消费者权益法规定了旅游经营者应履行有关法律、法规规定的义务和与消费者约定的义务，听取意见和接受监督的义务，保障商品或服务安全的义务，提供商品或服务的真实信息的义务，表明经营者真实名称和标记的义务，出具购物凭证或服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，承担“三包”及其他责任的义务，不得从事不公平、不合理交易的义务，尊重消费者人身权的义务。 根据相关法律法规应对导游人员及旅行社处以以下处罚：由旅游行政部门责令 导游人员改正，并予以处罚；有违法所得的，予以没收；吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。 案例2：尹先生是某市公安局的一名调研员，2010年8月，尹先生一家三口连同妻子妹妹一家参加了环境国际旅行社组织的港澳游五日纯玩团。按照当时约定，此次旅游活动为“一站式纯玩港澳五日游”，“全程无强制自费，无购物压力”，行程为第一日从北京直接飞往香港，第五日从香港乘机返回尹先生说，在购物过程中，团员们遭到导游的种种讥讽：“你们是被1800元的价格卖给了深圳，又卖给了香港的低价观光购物团，我不管你们在大陆交了多少钱，也许那边坑了你们。我接你们团是赔钱的，相当于是给你们每人搭进了1800元，所以你们要用购物来弥补在购物过程中，当导游得知尹先生一家只买000多元的首饰后，就讥讽说：“你们一家只买这点东西啊，你们一家7口怎么不吃一份饭啊尹先生说，有一次进店后，工作人员把大门一关，有4到5个小时被强行留在店里不能出来。旅行社认为，尹先生对旅行社的行程单有一些“误会”，由于尹先生是公职人员，去香港旅游要经过单位审批，因此，当时旅行社给尹先生的行程单与最终成行的行程内容并不一致，旅行社的操作完全按照最终确认的行程单进行，其中包括了各项购物等内容。 [3] 毛建国.劳动者权益保护缺少不只是制度 [J].江淮法制，2007 [4] 省委政府《关于加速旅游业发展的建议》摘要 [J].当代贵州，2004 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---