职业形象塑造与商务礼仪11.pptVIP

有“礼”走遍天下 ——职业形象塑造与商务礼仪 前言 礼仪的定义 礼仪的意义 礼仪的分类 学习的目标 她们给你的感觉有什么不同？ 头部修饰 面部 发部 手部 化装规范 站姿 坐姿 符合身份 着装六忌 区分场合 公务 社交 休闲 制服 统一化，忌制便混穿 西服 三色原则 三一定律 三大禁忌 裙服 女性形象塑造的首选 四大禁忌 商务礼仪——会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 握手礼仪 握手的要求 伸手的顺序 禁忌 商务礼仪——会面礼仪 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 商务礼仪——接待礼仪 文明待客 礼貌待客 问候 请求 感谢 道歉 道别 热情待客 商务礼仪——位次排列 行进中的位次排列 乘车时位次排列 会客位次排列 谈判位次排列 排列座次的规则： 商务礼仪——位次排列 签字仪式 会议 宴会 旗帜 签字仪式（涉外）排位图例： 商务礼仪——电话礼仪 使用座机 拨打 接听 常规应对 使用手机 携带 禁忌！ 商务礼仪——礼品礼仪 选择礼品 赠送礼品 时间 地点 方式 接受礼品 受赠 拒绝 商务礼仪——餐饮礼仪 饮料 品种 器皿 征询方式 顺序 宴请礼仪 5M原则 五个禁忌 商务礼仪中的涉外礼仪 注意区别 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 商务礼仪的原则 1 2 3 4 6 8 5 7 9 1、签字桌3、签字用文具5、主方签字人7、主方助签人9、主方参加签字仪式人员 2、双方国旗4、客方签字人6、客方助签人8、客方参加签字仪式人员 * 学习·传播·成长 米振宁美的学院 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 1. 商务会议穿什么样的衣服A． 适合你的职业B． 配合你客户的服装 C． 与你老板的着装风格一致 3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？ A. 钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。 B. 放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。 C. 较大型的手袋，应藏在背后位置。 D. 可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。 2. 乘坐电梯时，陪同人员与 客人出入电梯的顺序？ 职业形象ABC Attitude 态度定位 Behavior 穿戴举止 Communication 语言沟通 弱/差 好 处 事 为 人 强 Attitude 态度定位 客户首先需要从我们身上感受到 —— 诚恳、热情、关怀 客户同时需要从我们身上感受到 —— 自 信！ Attitude 态度定位 客户首先需要从我们外观形象装扮中感到 —— 尊敬、有礼、整洁 客户首先需要从我们着装中感到 —— 稳重、严谨、自信 Behavior 穿戴举止 Behavior 穿戴举止（仪容） Behavior 穿戴举止（姿态） Behavior 穿戴举止（姿态） 其它 Behavior 穿戴举止（姿态） Behavior 穿戴举止（着装） Behavior 穿戴举止（着装） Communication 语言沟通 有利于职业场合的交谈 进入角色： Smile 微笑 准备注意聆听的方式 Open posture 身体前倾 Forward lean 音调 Tone 目光交流 Eye communication 点头 Nod Communication 语言沟通 学会聆听 更好的了解人和事 花最短的时间掌握更多的信息 有效改善工作关系提高效率 缓解紧张的人际关系 令自己获得更多的机会 Communication 语言沟通 有效改善聆听效率 不要戴上“有色眼镜” 善用提问技巧可以澄清交谈内容和激励对方沟通 及时给予反馈 重复讲话人的话，只需将“我”改成“您” 注意眼神的交流 不要轻意打断他人的谈话 良好的职业形象是工作成功的开始 他人对你的认识从你的外在形象开始 你