联想服务发展史教材11.pptVIP

1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 业界领先的呼叫中心 覆盖最广的维修网点 遍布全国的专业工程师队伍 高效快捷的备件运作 全球领先SPM系统 强大的技术支持体系 服务于2006都灵冬奥会和2008北京奥运会 获得多项国际权威认证 2006年 中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证标准，标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨，联想工程师将全面达到国际服务水准。 2005年 在亚太地区(日本除外)唯一一家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准。 2003年 联想客户联络中心在亚太地区(日本除外)首家通过COPC-2000国际权威认证，并且每年都顺利通过年度复审，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。 2003年 通过ISO9001：2000版换版认证 1999年 业界率先通过ISO9001质量保证体系认证 * 联想服务发展历程 第二阶段 1997 ~ 2000 第一阶段 1994 ~ 1996 第四阶段 2006 ~ 联想服务的风雨历程 第三阶段 2001 ~ 2005 94-96年，联想电脑发力搏击