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2017-07-24 发布于湖北
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2017年第5期文章编号：1009—2552(2017)05—0166一04DoI：10．13274／j．cnki．hdzj．2017．05．039 微信公众平台客服机器人设计与实现谷鑫 (天津大学管理与经济学部，天津300072) 摘要：文中主要介绍基于全文检索引擎Lucene、IK分词器，通过JavaEE平台和MysQL数据库开发的微信公众平台客服机器人设计与实现过程，包括实现原理、需求分析、系统设计、系统实现。通过对微信公众平台进行二次开发，实现当收到用户的提问时，使用Lucene找出与问题最贴切答案的功能。将部分客服工作交给机器人完成，有效地降低人力成本，减轻人工客服的压力。关键词：Lucene；IK分词器；微信公众平台；客服机器人中图分类号：TP302文献标识码：A and ofcustomerser订cerobot Designimplementation onWeChat publicplatfom GUXin of (Departm蛐tM锄辞ment柚dEco肿mi鹤，-na哪inUniVersity，TiaIUin300072，China) article introducedthe andreaLlizationofcustomersenricerobotonWeChat Abstract：This mainly design basedonfull—textretrieValsearch oflucene，IK which publicplatfoHn engine segmentationdeVelopedby EE therealization JaVa platfo珊andMySQLdatabase，includingprinciple，requirementsaJlalysis，system and secondary ofWeChat it desigIlsystemimplementation．Thmughdevel叩ment publicpla怕咖， achievedthefunctionthatwhen theuser’s the aJlswers receiving question，found by most印propriate Lucene． thecustomersenriceworktothembotto reducedthelabor A1locating complete，itefkctively costandthe oftheartificialcustomersenrice． pressure words： servicerobot Key Lucene；IKsegmentation；WeChatpublicpla怕珊；customer O 引言基于Java 近年来，随着智能手机的普及